如果我們的客服沒(méi)能處理好物流這些物流問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家流失、影響DSR評(píng)分、招致投訴等，到最后吃虧的肯定是自己，畢竟快遞是店鋪選的，必須要為此負(fù)責(zé)!

一、物流信息不更新

為什么物流信息一直停留在某一狀態(tài)，我們首先要到后臺(tái)及快遞官網(wǎng)查詢?cè)撚唵蔚奈锪餍畔ⅲ纯词欠窈笈_(tái)有延遲更新的情況;如果確實(shí)沒(méi)有物流信息，要及時(shí)聯(lián)系物流公司給予解決方案，同時(shí)安撫好客戶，并約定處理時(shí)間。然后給訂單做好備注，以防遺漏了問(wèn)題訂單，而且能及時(shí)跟進(jìn)。

二、物流超區(qū)

如果買(mǎi)家反饋說(shuō)快遞不給送，要自己去網(wǎng)點(diǎn)取，這就屬于物流超區(qū)了;建議商家最好能多合作幾家快遞，來(lái)互補(bǔ)盲區(qū);或是記錄超區(qū)的地方，針對(duì)這些地方發(fā)可到達(dá)的快遞。若已發(fā)生了超區(qū)情況，商家首先要與快遞溝通，轉(zhuǎn)發(fā)可到達(dá)的快遞，或是讓買(mǎi)家更換可到達(dá)的收貨地址，待包裹退回后，重新發(fā)可到達(dá)的快遞。

三、顯示簽收但買(mǎi)家未收

物流信息上顯示已簽收，但賣(mài)家說(shuō)自己沒(méi)收到貨，可能是因?yàn)樗舜灐鼇G失等原因，那么客服就要引導(dǎo)買(mǎi)家看看是否別人幫忙簽收了，同時(shí)也要聯(lián)系派件員，核實(shí)包裹的簽收情況，反饋買(mǎi)家解決方案，做好退款、補(bǔ)發(fā)等準(zhǔn)備。

四、包裹破損

包裹在快遞運(yùn)輸途中破損是正常情況，當(dāng)買(mǎi)家反映包裹破損時(shí)，客服要讓買(mǎi)家提供有收件人信息的完整外包裝圖片，及清晰的破損處、外包裝導(dǎo)致內(nèi)務(wù)破損的圖片，及時(shí)聯(lián)系快遞放要求賠償，并安撫好買(mǎi)家，協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā)事宜。

五、發(fā)貨后要求改地址

發(fā)貨后買(mǎi)家要求改地址，若包裹已簽收，要和買(mǎi)家解釋無(wú)法修改;若未簽收，可以聯(lián)系快遞方修改收件人信息，并核實(shí)是否會(huì)產(chǎn)生郵費(fèi)，與買(mǎi)家溝通說(shuō)明。如果買(mǎi)家申請(qǐng)退款的話，還可以使用拼多多的快遞攔截功能，省時(shí)省力哦!

如果是發(fā)貨前修改地址，那么要注意看打印的訂單有沒(méi)有更新信息哦，不然快遞員可不知道發(fā)錯(cuò)了地址。

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