對許多拼多多商家來說，必定也期望能夠做好店肆的各項工作，而客服工作也是非常重要的一個環節，今天我就來教各位拼多多客服們怎樣做好工作，妥善解決各項售后問題。
1.活躍招待客戶，仔細的解答客戶的問題是榜首重要的，回復超過了5分鐘可就是歸于推遲回復了的哦，每天的回復率還必須要合格的，需求在80%以上，這是一個拼多多客服的基本規范。
2.店肆的售后售前等問題，要正確的引導客戶，要是有客戶退款就會計入自己的品質退款率，這會對自己有影響，也會對店肆有影響。
3.與客戶的對話過程中也要留意細節上的問題，不可以有不文明的用語呈現，不然會要做出賠償的，店肆也會有嚴峻的懲罰。
4. 客戶的訂單等要做好補白，點評等也要做出解說，快遞等發貨信息要做好補白不能出差錯。這些事歸于客服每天最基本的任務，所以，拼多多的客服但是不容易的，需求仔細仔細才行。
5.客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗客服應變能力。例如買家問鞋子的尺碼準嗎，信任大多客服的答復都是鞋子尺碼規范，但主張較大的買大一碼，買家也都厭了。
假如客服靈活巧妙的變通一下，問買家往常都穿什么嗎，再結合自己的商品屬性，做引薦，這樣能讓買家感受到你很負責任，天然就會購買了。
售后問題怎樣解決?
1、買家退貨寄回**，但現已極速退款且補貼運費險了，怎樣辦?
極速退款訂單收到**的話，可以對訂單進行申述。如申述成功貨款是可以追回的，但目前運費部分無法追回。
2、客戶請求退款退貨，但收到的貨有嚴峻破損怎樣辦?
假如商品有質量有問題，主張先提高商品的質量，減少買家退貨退款。
假如商品沒有質量問題：①買家極速退款成功，你可以走拼多多極速退款申述，供給相應的憑證(比如：明晰退貨內容物與簽收底單的合照;物流紅章等);
②假如買家還沒有退款成功，你可以駁回買家的請求，在售后頁面供給相應憑證。
3、假如用的物流不在所選范圍內怎樣辦?
拼多多支撐自建物流(除安能快遞以外)，請您盡量挑選平臺上支撐的快遞公司。 假如真實需求自建物流的話，請挑選物流公司為：其他。
4、買家收到貨反應說少發，就要求貨款補償，怎樣辦?
假如你沒有實際訂單號，無法給到確切的判別。缺件歸于商家責任，主張與顧客友好協商，合理的范圍內可自行決定是否進行補償。進行補償的時候，主張走平臺正常售后流程，不要進行暗里打款。
5、發貨后買家請求退貨，快遞不能退回，買家不愿拒收，怎樣辦?
①運用快遞阻攔召回功用：當商品現已發貨后顧客請求了僅退款時，可以經過該功用將商品在派件前進行阻攔并退回包裹。
②挑選【贊同拒收后退款】：當商家物流在途時，買家請求全額僅退款，可以在【售后狀態】頁面挑選【贊同拒收后退款】即：贊同買家拒收商品，物流顯現拒收信息后，系統自動退款給買家。
③假如買家極速退款成功了，可以在申述期內走【極速退款申述】，供給相應的憑證，等候工作人員的審核。
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