網(wǎng)店客服儼然成為了顧客接觸店鋪的第一印象，倘若客服能夠及時(shí)回復(fù)客戶(hù)這樣能夠讓顧客感受到專(zhuān)業(yè)度和熱情，從而就能商品的提高轉(zhuǎn)化率和成交率。

當(dāng)然了，特殊時(shí)間例如凌晨，我們可以設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。下面給大家介紹一下自動(dòng)回復(fù)都有哪些方法，趕緊Mark起來(lái)~

常見(jiàn)的兩種方法有：開(kāi)場(chǎng)白和商品卡片。

一、售前開(kāi)場(chǎng)白

買(mǎi)家進(jìn)店or買(mǎi)家發(fā)送鏈接詢(xún)問(wèn)：

親，非常高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢(xún)的呢?

親，您好，請(qǐng)問(wèn)您看中本店哪一款產(chǎn)品呢?我可以幫您介紹介紹哦。

親，本店8：00-22：00 全程在線(xiàn)等候您的光臨，店鋪寶貝喜歡可以自助拍下喲~

設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白的好處：幫助店家快熟解答買(mǎi)家疑惑，當(dāng)買(mǎi)家點(diǎn)擊店家設(shè)置的問(wèn)題時(shí)，就會(huì)自動(dòng)彈出又店家設(shè)置的對(duì)應(yīng)回復(fù)

基礎(chǔ)問(wèn)題設(shè)置機(jī)器人回復(fù)等同于人工回復(fù)，有利于提高回復(fù)率。

如何設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白以及常見(jiàn)問(wèn)題?

進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】-【多多客服】-【消息設(shè)置】，找我的開(kāi)場(chǎng)白和常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行設(shè)置

點(diǎn)擊添加【自定義問(wèn)題】，新建問(wèn)題并輸入問(wèn)題及對(duì)應(yīng)回復(fù)，設(shè)置完成之后點(diǎn)擊確定即可;

還可以對(duì)添加好的問(wèn)題進(jìn)行【是否啟用】、【修改】、【刪除】、【調(diào)整順序】等操作;

二、商品卡片自動(dòng)回復(fù)

1.商品卡片自動(dòng)回復(fù)是什么?

買(mǎi)家向你發(fā)送商品卡片時(shí)，可自動(dòng)回復(fù)你設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)，買(mǎi)家對(duì)某個(gè)商品感興趣，在客服聊天頁(yè)面【點(diǎn)擊發(fā)送該商品】，買(mǎi)家向商家發(fā)送商品卡片，對(duì)話(huà)框出現(xiàn)買(mǎi)家設(shè)置的關(guān)于該商品的自動(dòng)回復(fù)。

2.如何設(shè)置商品卡片自動(dòng)回復(fù)?

進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】-【多多客服】-【消息設(shè)置】，找到商品卡片自動(dòng)回復(fù)。點(diǎn)擊【添加回復(fù)】，勾選商品ID輸入回復(fù)的內(nèi)容，點(diǎn)擊確認(rèn);商家可以針對(duì)已經(jīng)設(shè)置好的商品卡片自動(dòng)回復(fù)進(jìn)行修改|編輯：商品ID和回復(fù)文案。針對(duì)未設(shè)置的商品，可以設(shè)置統(tǒng)一的回復(fù)文案哦~

以上是拼多多機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的功能，接下來(lái)小牛針對(duì)買(mǎi)家經(jīng)常詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，分享一些售前回復(fù)話(huà)術(shù)，希望能幫助到大家~

3.是否有現(xiàn)貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

親，不好意思哈!這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，要不您可以看一下這一款，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

4.請(qǐng)問(wèn)是正品嗎?(根據(jù)店鋪情況選擇話(huà)術(shù))

親，本店所有產(chǎn)品都是原裝正品，質(zhì)量有保證，支持檢測(cè)的哦!

親，您可以放心，本店產(chǎn)品都是正品，假一賠三，親可以放心下單哈~

5.什么時(shí)候發(fā)貨?

親，您拍下的48個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢~

6.發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)百世快遞哦!6點(diǎn)前的訂單今日可以正常發(fā)出哦，喜歡可以盡快拍下呢~

親，本店默認(rèn)百世快遞。您這邊可以收到百世快遞嗎?如果不行的話(huà)我們可以為您安排其它快遞，不過(guò)需要補(bǔ)寄郵費(fèi)的哈!

7.什么時(shí)候到貨?

親，正常時(shí)效，一般發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的。

親，江浙滬發(fā)貨后兩天內(nèi)收到，其他城市發(fā)貨后三天左右到呢!

8.可以?xún)?yōu)惠一點(diǎn)嗎?

親，現(xiàn)在本店的商品都是活動(dòng)價(jià)呢，已經(jīng)相當(dāng)優(yōu)惠了呢

感謝親對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可，小店現(xiàn)在回饋老客戶(hù)，都是成本價(jià)格哦，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~~~

9.有無(wú)贈(zèng)品相送?

親，咱們家現(xiàn)在下單會(huì)送您精美包裝盒一份哦~(或者其他贈(zèng)品)

親，咱們店現(xiàn)在做活動(dòng)，下單就送XXX，每天限量XX份，喜歡趕緊下單哦~

10.退換貨問(wèn)題

親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦!

11.詢(xún)問(wèn)質(zhì)量問(wèn)題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦!

12.什么材質(zhì)的?

這個(gè)需要商家根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說(shuō)明產(chǎn)品特點(diǎn)。

13.結(jié)束語(yǔ)

非常感謝您的咨詢(xún)，親下單后我們會(huì)第一時(shí)間為您安排發(fā)貨哦，請(qǐng)您耐心等待!

親，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快!

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