3條回答

葉落無(wú)痕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-17 11:49

拼多多回訪客戶話術(shù)技巧有：
1、每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解公司、產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功;
2、電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢，語(yǔ)氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將交談環(huán)境輕松起來(lái);
3、第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然，以與客戶交上朋友的感覺(jué)進(jìn)行，加強(qiáng)客戶對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)介紹及講解;
4、對(duì)于話題扯遠(yuǎn)的客戶應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入產(chǎn)品，從而將話題拉回主題，等等。

空谷幽幽

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-10-18 10:07

第一次回訪的話術(shù)：
親親，您好!我是淘寶****的客服：某某，請(qǐng)問(wèn)親是**小姐嗎?親您是我們店的貴賓客戶，所以我們這邊有針對(duì)您專門的服務(wù)芳香的指導(dǎo)師，不知道現(xiàn)在親您方便接電話嗎?有幾個(gè)小小的問(wèn)題想耽誤您一分鐘，親親購(gòu)買我家的寶貝不知道有收到貨了嗎?對(duì)于產(chǎn)品的用法有沒(méi)有什么不太清楚的呢?如果這邊我們請(qǐng)您告訴我，我可以為您指導(dǎo)正確的方式，那親如果您知道就請(qǐng)親要天天按時(shí)按照正確的方法堅(jiān)持使用哦，對(duì)我們的寶貝和服務(wù)滿意請(qǐng)打五分哦!希望親天天開(kāi)心!謝謝了，不好意思，打擾了!
第二次回訪的話術(shù)：
親親,您好!親親，您好!我是淘寶****的方向指導(dǎo)師：某某，請(qǐng)問(wèn)親是**小姐嗎?親您是我們店的貴賓客戶，親親購(gòu)買了XX家的寶貝有沒(méi)有已經(jīng)在使用了，有沒(méi)有遇到什么樣的問(wèn)題呢?(根據(jù)不同問(wèn)題靈活應(yīng)變的回答)，多鼓勵(lì)她盡量按照XX家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，皮膚也有一個(gè)吸收適應(yīng)階段哦，親親要堅(jiān)持使用，親會(huì)越來(lái)越漂亮的!有什么情況可以及時(shí)咨詢我們家的丫鬟喲!
第三次的回訪的話術(shù)：
親親，您好!親親，您好!我是淘寶****的方向指導(dǎo)師：某某，請(qǐng)問(wèn)親是**小姐嗎?親您是我們店的貴賓客戶，為了答謝親的支持與信任，我們有一個(gè)特惠活動(dòng)給您通知一下，您方便嗎?歡慶三節(jié)，感恩回饋，進(jìn)店購(gòu)物就有送，全場(chǎng)低至少三折，購(gòu)物滿69元包郵，還可以另外獲得價(jià)值39元的精油一瓶享受雙倍積分哦~!秋日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動(dòng)特惠請(qǐng)進(jìn)XX店內(nèi)關(guān)注哦!親您有時(shí)間趕緊進(jìn)店來(lái)了解哦!非常感謝了，打擾了哦!

俊伊公子

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回答數(shù)：37   被采納：8  2022-10-18 10:09

拼多多客服回訪話術(shù)技巧有：
1、應(yīng)先說(shuō)明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應(yīng)有客氣語(yǔ)：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。
4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。
5、對(duì)溝通比較好的客戶結(jié)束語(yǔ)：謝謝您，對(duì)于健康方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開(kāi)心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。