網店經營都會經歷一個從小到大的過程，但無論是小店鋪還是大的網店，客服人員即使不是最多的，但也不是最少的，他們在網店的運營過程中扮演著重要角色。那么拼多多客服管理的指標有哪些?我們應該如何對客服進行公平、公正的管理呢?

一、差異化管理

1.店鋪處于發展初期，客服人員的管理要追求銷量。這時候店家的人員安排可能還不夠，當然客服的管理也沒多少精力，可以用簡單實用的銷售提成的方法刺激客服增加銷量。

2.該店正處于發展中期。隨著門店人員的逐漸增加，考核指標可以適當增加到客服人員，考核指標直接鏈接到客服的提成。

3.店鋪處于穩定發展期，客服的管理會有很多變化。首先，客服要注意服務的水平和品牌知名度;其次，弱化賣提成的概念，采取績效獎金的形式;最后獎金數額固定。

二、管理客服的具體指標

商店客服管理指標一般包括以下六項：

1.銷量：指通過客服的最終支付金額。

2.成功率：即最終付款買家與咨詢買家的比例，即最終付款人編號/咨詢編號。

3.客戶單價：對于顧客，客戶單價也是其工作能力的重要體現?？蛻魡蝺r是指當天銷售中購買每買家的平均力度。比如當天80買家買了價值4萬元的商品，那么客戶單價是4萬/80=500元。所以客戶單價是客服績效考核的重要指標。因為一個優先級客服不僅要收到顧客，還要學會積極引導買家購買推薦的相關產品，從而提高客戶單價。

4.協助跟進的人數：協助服務是指協助其他客服服務買家達成交易。例如，當有幾個客服員工服務和一個買家時，交易只能有一個訂單，只能算在一個客服上。但協助其他客服并達成交易的，將計入“協助跟進人數”，不影響其轉換率統計。

5.旺旺回復率：這是考核關于客服工作態度和狀態的重要內容。旺旺回復率指的是客服回復買家與咨詢的比率。例如，當天買家的咨詢、客服在回復結束，所以旺旺、回復、率為100%。但是，如果面對大量的廣告顧客，客服會選擇不回復，那該怎么辦?這時我們可以使用一些更好的客服績效管理軟件，它會過濾掉所有的廣告顧客而不是客服績效，從而使客服績效考核更加準確。

6.響應時間：和旺旺回復率一樣，也是重要的考核指標。響應時間是指從買家咨詢到客服的響應之間的時間差的平均值，通常保持在50到60秒的響應時間。但是一些優秀的客服會把響應時間控制在二十到三十秒以內。反而有很多客服響應時間超過100秒。這個時候一定要認真反思，因為響應時間越長越容易導致買家丟失，所以要特別注意控制響應時間。

以上就是關于“拼多多客服管理的指標”的分享，希望能夠幫助到大家!

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