天貓客服kpi績效管理一般看的就是客服的日常工作表現，這么說可能太籠統了，下面小編就來詳細為您介紹一下天貓客服kpi績效管理指標分析。
一、天貓店鋪客服績效在哪查看?
天貓賣家需要訂購超級店長工具，使用【客服績效】功能查看，不過使用前需要先進行客服績效的基礎，方可正常統計數據，可進行如下操作：
1、打開【客服績效】功能，登陸首頁后，點擊左側進入到績效管理頁面。
2、進入客服管理頁面，首先添加客服信息：客服名稱、入職時間、客服類型、旺旺名稱。方便統一管理客服。
3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進行編輯和修改。
二、天貓客服績效是怎么算的?
1、單純目標達成，那時候店鋪還很小，團隊也很簡單，客服只有三四個人，大家都是菜鳥，連快捷回復都不會用，也談不上知道響應時間、成功率等XX指標了。
開始是沒有績效的，后來考慮對團隊的激勵，增加了績效模塊。方法很簡單，每月我們店鋪是有營業額目標的，達到了每人就獎勵300塊，沒達到就沒有。
2、客服分級+目標達成考核，隨著店鋪的發展，團隊人員也越來越多，開始有了新老員工、開始有了誰誰接待很牛X，誰誰笨的要死等不和諧的聲音出現。感覺到大鍋飯的一刀切模式已經不適合團隊了。于是考慮到要對員工進行能力上的區分，進行了員工分級。
3、單純營業提成，服務中心里面的績效考核軟件。件可以看到每個客服的成交額。
4、效率型考核，按營業額提成方式實現了一段時間。
三、客服績效查核最主要的6項目標
1、收入;
2、詢單到終究付款成功率;
3、客單價;
4、幫忙跟進人數;
5、旺旺回復率;
6、呼應時刻。
當然，最主要的3項，依然是客服的收入、成功率、客單價。
四、激勵客服的方法
如果你是作為一個老板想要去提升，就要在你的管理者身上下功夫。管理者不是吃干飯的。很簡單的事情，做不好就換一個，特立獨行一點，果斷一些。
如果你是一個管理者，那就需要合理分配了。用人方面，位置分配，員工狀態。另一個自然就是加大考核力度，給員工一些壓力，還是一局俗話，壓力越大動力越大。
要想調動客服積極性，必須要有提成你接待的客戶下單的越多，提成越多，簡單有效，你不讓他們加班，他們都加(當然提成要在合理的范圍內，不能太少，更不能太多增加成本，會影響銷量，最好老板能從自己的利潤里分出來一部分做提成)。
綜上所述，天貓客服的工作是跟店鋪的收入是有很大關系的，所以天貓客服kpi績效管理指標一定要制定好，既要能激發客服的潛力，也要合情合理。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
