【導讀】
客單轉化率。即客服外包人員接待客戶數(shù)與最終成單書的比率，這是反映售前客服人員的重要指標之一，如果該指標普遍較低，則因關注是否商品本身問題或是否銷售話術有漏洞，可以總結失敗案例中客戶提出的問題，并逐一應對。
客單轉化率。即客服外包人員接待客戶數(shù)與最終成單書的比率，這是反映售前客服人員的重要指標之一，如果該指標普遍較低，則因關注是否商品本身問題或是否銷售話術有漏洞，可以總結失敗案例中客戶提出的問題，并逐一應對。
客單價。即當日銷售總額除以當日付款總人數(shù)的值。這也是考核客服的指標之一，考核的主要點在于客服的服務推銷能力，一般客單價可以通過多量或者多單品方式來提高，具體就看客服能力。
線上回復率。即客服外包人員通過在線平臺給予客戶回復的數(shù)量與總接入客戶數(shù)之間的比率。如果沒有特殊情況，這個指標應該是百分百的，如果沒有達到，那應該查看是否客服人員有疏忽的情況，或者在線平臺系統(tǒng)是否產(chǎn)生了問題。
線上響應時間。即客服外包人員在接到客戶信息后并給予回復前的時間，這個時間應盡量控制在15秒以內(nèi)，如超過了則因考察是否需要增加坐席，同時，可以結合客服人員每日接待客戶數(shù)量，對比得出客服人員的實際工作效率。
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