指標(biāo)的完成度。是指客服部門與客戶之間達(dá)成的目標(biāo)銷售額在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)際完成的銷售額之間的一個(gè)比例，一般是按照實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額。當(dāng)然這里面不排除外因的干擾因素，但是這個(gè)指標(biāo)需要有具體的數(shù)據(jù)查看。

轉(zhuǎn)化率。一般2%左右的轉(zhuǎn)化率，一年對(duì)于店鋪的影響就非常之大，具體多大，可以套用以下公式：日接待量*(現(xiàn)轉(zhuǎn)化率+2%)*客單價(jià)-日接待量*現(xiàn)轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，以上公式算出來(lái)的是每天每個(gè)客服的因?yàn)檗D(zhuǎn)化率帶來(lái)的銷售額的差異，如果要算所有客服，就是

本文北京萌萌客為各位分享了一些淘寶客服外包服務(wù)商考核客服績(jī)效有效方法，主要包括指標(biāo)的完成度、客服詢單轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品的客單價(jià)、旺旺的回復(fù)率、旺旺的響應(yīng)時(shí)間五方面。

想要找一家專業(yè)的京東客服外包公司，要看外包公司的4點(diǎn)：管理、服務(wù)體系、專業(yè)度和態(tài)度。至于如何做外包公司的績(jī)效考核，主要看的就是轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)速度、銷售額和好評(píng)率。