3條回答

無味小仙女?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-28 09:41

考核方法：
1.考核周期為一個月，考核頻次為每月一次。
2.與此同時各部門間實(shí)行橫向考核、部門分管領(lǐng)導(dǎo)評價以及每月實(shí)行內(nèi)部顧客滿意度評價。
3.對部門績效考核按《各部門績效考核管理項(xiàng)目一覽表(試行)》進(jìn)行考核評價。
4.數(shù)據(jù)填表：各考核評價部門，必須在考核周期結(jié)束7日內(nèi)(即次月7號前，節(jié)假日順延)依據(jù)本辦法進(jìn)行考核評價，經(jīng)分管副總審閱簽批后將所需要提供的數(shù)據(jù)、資料報綜合管理部，同時將考核結(jié)果反饋唄考核部門核實(shí)。
5.考核結(jié)果的仲裁處理：在對考核結(jié)果核實(shí)時，如有異議請于2日內(nèi)反饋考核部門，以便協(xié)調(diào)、平衡，逾期視為默認(rèn)。

灑脫又極端

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-11-29 09:48

客服績效考核方法：
1.個人銷售績效提成計算方法：個人績效算法：團(tuán)隊(duì)總獎金×銷售額占團(tuán)隊(duì)百分比=個人績效提成。
2.公共銷售績效提成計算方法：公共銷售績效提成=公共銷售業(yè)績總額×0.5%×個人業(yè)績百分比(具體參考客服具體績效)。
3.最終工資計算方法：當(dāng)月工資=崗位工資+個人績效+公共銷售績效提成+獎金。
注：每月績效第一名在員工大會上進(jìn)行分享表彰，連續(xù)3個月第一名公司給予額外300元獎金。

不要擋在皇帝面前?

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-11-30 09:57

客服人員績效考核指標(biāo)主要分為以下幾個方面：
1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實(shí)際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實(shí)際銷售額/計劃銷售額，如a萬/月。
2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。
3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。
4、客單價。客單價，即特定時間內(nèi)每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。
5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為 100%。
6、旺旺響應(yīng)時間。旺旺相應(yīng)時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應(yīng)時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應(yīng)時間控制在 20~30秒，它直接關(guān)系著對客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。