京東客服外包找哪家公司?現如今京東也開始不淡定了，很多自營和第三方入駐的商家都在為客服發愁，愁什么呢，愁人吶，招聘難，管理難，培訓難，用人成本還高，人員流動性又大，這個時候怎么辦呢?外包啊!把客服包給專業的公司做，這些問題不就迎刃而解了么?

外包的想法有了，那么上哪里找專業的可靠的外包公司呢?下面看看北京萌萌客的小編是怎么教你的。

如何找到一家專業的京東客服公司?要看以下“四”點。

第一點：看公司的管理

一個好的管理，至關重要，如果你考核的那家外包公司管理能力較弱的話，基本就可以放棄了，一個專業團隊的打造是需要一個超強的管理人才的，這樣的團隊做事才可靠。

第二點：看公司的服務體系

只有完善的客服體系才能培養出最專業的客服，一家專業的京東客服公司應該具備標準的客服培訓體系，客服管理流程，考核流程，公司內部管理軟件等。

北京萌萌客客服服務商是如何管理客服，保證服務質量的?

(1) 流程化、標準化管理(客服接受標準化服務培訓后上崗。)

(2) 服務質量巡檢(質量管理部門每周抽調客服人員的聊天記錄，并按標準進行評估，對評估出來的問題進行通報，責令相關的客服主管進行問題整改。)

(3) 績效軟件分析數據(采用績效軟件分析數據，暴露不合格的指標項，并制定實施相應的改善計劃。)

(4) 定期研討培訓(定期召開話術研討會，添加問題庫。定期培訓銷售技巧，強化客服銷售能力。)

(5) 客服激勵(提高客服的工作積極性。對客服當月的銷售業績進行考核，當月業績達標的客服可以拿到當月激勵獎金。)

第三點：看京東客服的專業度

可以去測試外包公司已經外包的商家，看看真實的服務水平，畢竟服務好才是硬道理。不僅要讓客服公司展示成果案例，更重要的是自己要去體驗客服的服務水平，考察客服工作的專業度。

第四點：看態度

專業的外包公司，都會以店鋪服務質量為基準，發現的問題也可以隨時改進。在剛合作的時候，因為店鋪知識剛交接，會有一段時間的磨合，存在各種各樣的問題很正常，關鍵要看合作的外包公司是否能積極的解決問題，而不是推卸責任，這就是一個合作的態度問題了。

如何對京東客服外包公司做績效考核?

1)轉化率

一般2%左右的轉化率，一年對于店鋪的影響就非常之大，具體多大，可以套用以下公式：日接待量*(現轉化率+2%)*客單價-日接待量*現轉化率*客單價，以上公式算出來的是每天每個客服的因為轉化率帶來的銷售額的差異，如果要算所有客服，就是用剛才的數值*客服人數*30*12，30是一個月30天，12是一年12個月，這樣算出來的數值，就是因為2%的提升，一年帶來的銷售額差異。

2)響應速度

也就是客服接待買家平均的響應時長;

3)銷售額

每個客服帶來的銷售額差異比較大;

4)好評率

這個主要看商家的要求，因為對好評進行了要求，才能有效提升服務質量與DSR;

具體如何考核，以及每項考核占比，主要看商家對于自身店鋪的要求跟定位，如果側重于銷售，那么就可以把轉化率的占比調高，如果更注重服務質量，就可以把響應速度、好評率調高;具體可以雙方協商來定。

京東客服外包找哪家公司?北京萌萌，是一家專門為網店、網站小主提供客服服務的公司，咱們團隊雖小，但是做事認真、嚴謹，因專注于這一項業務，所以做的更專業，更讓小主們省心省力省事!我們的客服，只做一件事：提高轉化率，只用數據說話!

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