指標的完成度。是指客服部門與客戶之間達成的目標銷售額在規定的時間內實際完成的銷售額之間的一個比例，一般是按照實際銷售額/計劃銷售額。當然這里面不排除外因的干擾因素，但是這個指標需要有具體的數據查看。

旺旺的回復率。是指客服人員通過旺旺平臺回復的客戶數與總接待客戶數之間的一個比例。一般是指回復客戶數/總接待客戶數。如果沒有漏掉一個客戶的，回復速度非常快，是可以達到100%的回復率。

旺旺的響應時間。淘寶客服外包指出，這里有兩個數值，一個是首次響應時間，一個是平均響應時間。我們這邊講的平均響應時間是指每次的客戶詢單到客服做出回應之間，這個過程中的時間差的均值。這也能間接體現出客服人員的打字速度以及工作態度。關系著客戶對于客服人員的評價，以及最終的客戶關系維持。

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