售前考核指標：接待人數，客服接待客戶量;旺旺回復率，已回復的客戶/接待的人數;客服響應時間，客服對客戶回復用的時間;在線的時長，考核時間內客服旺旺在線的總時長;客戶服務態度，根據評價信息客戶評價服務滿意度;

售前銷售指標：售前客服銷售業績，通過客服服務成交的總金額;咨詢轉化率，咨詢的客戶下單人/總咨詢的人數;業績目標完成度，客服銷售金額/考核期目標業績額;客服銷售件數，通過咨詢客服銷售產品價數;付款人數，通過咨詢客服最終成交的人數;客服銷售客單價，客服銷售總業績/咨詢客服人數;

售后技巧：能不能做到分析買家的需求，進行合理的建議和解決方案，然后滿足買家的需求;處理問題的速度快不快，如果能快速處理問題不僅讓買家感覺受到了尊重，也讓我們的誠意提升到最高;態度好不好，凡是來頭數的買家心情都不好，并且情緒激動，這時候客服的態度尤為重要，能夠做到穩定好買家情緒，后續才能進行有效的溝通。

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