轉(zhuǎn)化率。一般2%左右的轉(zhuǎn)化率，一年對(duì)于店鋪的影響就非常之大，具體多大，可以套用以下公式：日接待量*(現(xiàn)轉(zhuǎn)化率+2%)*客單價(jià)-日接待量*現(xiàn)轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，以上公式算出來(lái)的是每天每個(gè)客服的因?yàn)檗D(zhuǎn)化率帶來(lái)的銷(xiāo)售額的差異，如果要算所有客服，就是用剛才的數(shù)值*客服人數(shù)*30*12，30是一個(gè)月30天，12是一年12個(gè)月，這樣算出來(lái)的數(shù)值，就是因?yàn)?%的提升，一年帶來(lái)的銷(xiāo)售額差異。

響應(yīng)速度，也就是客服接待買(mǎi)家平均的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng);銷(xiāo)售額，每個(gè)客服帶來(lái)的銷(xiāo)售額差異比較大;好評(píng)率，這個(gè)主要看商家的要求，因?yàn)閷?duì)好評(píng)進(jìn)行了要求，才能有效提升服務(wù)質(zhì)量與DSR。

具體如何考核，以及每項(xiàng)考核占比，主要看商家對(duì)于自身店鋪的要求跟定位，如果側(cè)重于銷(xiāo)售，那么就可以把轉(zhuǎn)化率的占比調(diào)高，如果更注重服務(wù)質(zhì)量，就可以把響應(yīng)速度、好評(píng)率調(diào)高，具體可以雙方協(xié)商來(lái)定。

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