達(dá)標(biāo)率。即客服團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)銷售額與實(shí)際完成銷售額之間的比率，一般甲方會把這個(gè)指標(biāo)作為主要的考核依據(jù)，根據(jù)不同時(shí)間段，調(diào)整對應(yīng)的目標(biāo)銷售額，一般以月或季度為單位，可以動(dòng)態(tài)考核客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)績完成情況。

客單轉(zhuǎn)化率。即客服人員接待客戶數(shù)與最終成單書的比率，這是反映售前客服人員的重要指標(biāo)之一，如果該指標(biāo)普遍較低，則因關(guān)注是否商品本身問題或是否銷售話術(shù)有漏洞，可以總結(jié)失敗案例中客戶提出的問題，并逐一應(yīng)對。

線上響應(yīng)時(shí)間。即客服人員在接到客戶信息后并給予回復(fù)前的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間應(yīng)盡量控制在15秒以內(nèi)，如超過了則因考察是否需要增加坐席，同時(shí)，可以結(jié)合客服人員每日接待客戶數(shù)量，對比得出客服人員的實(shí)際工作效率。

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