一個合格的銷售客服應該具備三大意識：服務意識，能服務好客戶、處理好售后問題;銷售意識，能根據店主的需求去銷售產品;品牌意識，能讓客戶深層次的了解并認同店鋪。
從績效考核管理的角度歸結為客服的銷售技巧、工作能力、工作態度等因素有關。因此網店經營者往往會考慮如何管理好客服團隊，讓客服人員都能具備高效的產出。
網店客服的考核內容通常包括以下幾個方面：
1、服務質量：客服的服務質量是考核的重要指標之一。這包括客服對客戶的禮貌和耐心程度、語言表達能力、解決問題的能力，以及對客戶投訴和糾紛處理的效果等。
2、回復速度：客服回復速度是評估客服工作效率的關鍵指標之一。快速并及時地回復客戶的咨詢和問題對于提供良好的客戶體驗至關重要。
3、解決問題率：客服需要能夠有效解決客戶的問題和疑慮，提供滿意的解決方案。解決問題的能力是客服績效考核的重要指標之一。
4、客戶滿意度：客戶滿意度是客服工作質量的重要衡量標準。通過客戶評價、評分和反饋等方式來評估客服的表現，了解客戶對服務的滿意程度。
5、合規要求：淘寶客服必須遵守平臺的規定和政策，具備良好的行為規范和合規意識。這包括不違反平臺規則、不泄露客戶信息、不進行違法違規行為等。
6、業績指標：根據具體的崗位設置，也可能考核客服的業績指標，如訂單成交量、增加新客戶數量、提升客戶復購率等。
1、售前考核指標:
(1)服務指標
接待人數：客服接待客戶量。
旺旺回復率：已回復的客戶/接待的人數。
客服響應時間：客服對客戶回復用的時間。
在線的時長：考核時間內客服旺旺在線的總時長。
客戶服務態度：根據評價信息客戶評價服務滿意度。
(2)銷售指標：
售前客服銷售業績：通過客服服務成交的總金額。
咨詢轉化率：咨詢的客戶下單人/總咨詢的人數。
業績目標完成度：客服銷售金額/考核期目標業績額。
客服銷售件數：通過咨詢客服銷售產品價數。
付款人數：通過咨詢客服最終成交的人數。
客服銷售客單價：客服銷售總業績/咨詢客服人數。
2、售后考核
(1)服務指標
服務人數：售后接待客戶售后問題咨詢的人數。
售后響應時長：售后客服回復客戶售后問題回復的時長。
售后客服在線時長：考核時間內售后客服旺旺在線總的時長。
旺旺回復率：已回復售后咨詢人數/總接待的人數。
服務態度：客戶評價滿意度和售后評價的中差評數。
(2)售后指標
退貨退款完結時長：發起退貨或者退款到完結的時長。
糾紛退款率：30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數。
售后費用：處理售后發生的費用。
投訴率：發生投訴成立的訂單/支付寶成交的訂單。
