1、網絡溝通具有一定的障礙性，需要在語言、表情、態度等方面更加注重，才能保證信息的準確傳遞。因此，在網絡溝通中要注重語言的準確性和準確表達自己的意思。同時，需要注意不要在網絡溝通中使用粗鄙低俗的語言，避免冒犯他人。
2、網絡溝通可以增加溝通的范圍和機會，與更多的人交流和溝通能夠不斷提升自己的溝通能力。利用網絡社交軟件，可以加入不同領域的群組，了解更多不同的觀點和知識，從而拓寬自己的視野，提高自己的思維能力。
3、利用網絡溝通可以讓我們更好的管理時間和效率，通過即時通訊工具，可以快速高效地溝通交流。在網絡溝通中要注重禮貌和耐心，在與他人的互動中建立良好的人際關系，更好地實現合作共贏。
1、提升客服專業度
一位專業的客服人員需要將業務知識熟記于心，還要學會在不同場景下進行運用。對于客戶來說，自身的權益得到很好的保證，很大程度上減少了客戶的流失，增加客戶對于企業認可度。
2、定期考核
把坐席的工作效率高低，放入對客戶的考核之中，考核指標影響著坐席的績效薪資。提升大家對考核的重視程度，員工會更多關注自己的不足之處，盡可能的提升自己的業務能力。
3、定期優秀員工經驗分享
在每次考核過程中，選出優秀員工。讓他們去分享自己的工作經驗。要相信成功的人，成功的因素總是相近的。學會不斷總結別人可取之處，不斷的進行改進，把它變成適合自己的，可以少走很多彎路。
4、使用專業的客服工具
隨著客服系統技術的日漸成熟，不少企業已經通過接入它來提升客服的溝通效率。
企業可以通過客服系統自帶的智能客服機器人來進行自動回復，極大的提升了響應速度，且在咨詢量過多時，智能客服可以有效的節省人工客服的打字量，使得人工客服更高效的服務有復雜問題的客戶。
1、要有言之有物的內容，真正能解決用戶的疑問，而不是答非所問。
2、語氣要靈活風趣。而當管理者在質檢客服這方面的工作情況時，主要是要檢查客服是否清楚解答了顧客的問題，以及體會客服在回復時的情緒是否是積極愉快的。
3、適當的情況下可以借助第三方工具來提高客服溝通效率，像銷售易的客戶服務云，就是從全渠道服務受理到客戶問題，為客戶提供一站式服務。通過統一的客服工作臺、可視化工單管理、智能的數據分析，讓企業能更快的響應客戶、這也保證了客戶問題能解決更高效，全面提升客戶體驗。
