售后客服提升自己的溝通技能
1、充分了解產品、服務，讓自己面對客戶時更加從容自若。
2、掌握常見問題及答案，能更快答復客戶。
3、準備萬能回答模板，既爭取了更多的思考時間，同時也有機會向上級領導請示，該如何妥善處理售后問題。
4、聽懂客戶需求，主觀判斷客戶需求，不要生搬硬套。
5、提高心理素質，提前讓自己做好心理準備，不至于真的心態崩潰。
售后客服提升自己的溝通技能可以通過這幾個方面實現。
1.培訓，很多企業和網店都有培訓部門，是提高客服技能的方法之一。
2.通過情景對話展現問題解決之道，將這些技巧套路化，使學員從中學到溝通的技能，掌握解決問題的方法。
3.通過客服技巧套路總結出“萬能話術模板”，便于學員在實際工作情景中靈活套用。
4.良好的服務態度，因為客戶買的不止是商品，更買的是服務態度和服務精神。
1.講道理思路。
當你跟他在講道理的時候，他本能會有所警覺，他在理性的開始思考你的道理到底對不對?如果盡量講少一些道理多一些故事，這樣的話他更加感性更加容易接受。
2.解決問題思路。
當你明白這個習慣的時候，跟別人講話的人上來，就明確你這個方案能幫助他解決什么問題，對他有什么好處。
3.找重點思路。
每個人在聽你講話的時候，他一定要想知道重點是什么，所以你跟別人講上來你就不要跟他分析，你這個講話的重點是什么，這樣別人才有目標感。
