1、登錄阿里旺旺賬號。
2、在聊天窗口中打開“查看聊天記錄”選項(xiàng)。
3、在聊天記錄中點(diǎn)擊“小箭頭”，然后選擇“導(dǎo)入消息記錄”。
4、在彈出的窗口中選擇“消息記錄”，然后點(diǎn)擊“下一步”。
5、在導(dǎo)入消息記錄的窗口中選擇要導(dǎo)入的聊天記錄文件，然后點(diǎn)擊“下一步”。
6、在導(dǎo)入的聊天記錄中選擇要保留的聊天記錄，然后點(diǎn)擊“完成”。
7、在彈出的窗口中點(diǎn)擊“確定”，即可將聊天記錄導(dǎo)入到工作臺上。...
1.買家抱怨或者不滿時：
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2.物流問題
親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復(fù)。
3.產(chǎn)品使用中的售后問題：
客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進(jìn)行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!...
1、你們這個機(jī)子怎么樣?
答：我們代理的是XXXX的pos機(jī)。
用你們的機(jī)子安全嗎?
答:XXXpos機(jī)是在銀行方面交了數(shù)額巨大的風(fēng)險保證金，這樣首先保證后臺是絕對沒有問題的。還有就是每個經(jīng)銷商以及代理商都交了風(fēng)險保證金，在銷售方面沒有任何的安全隱患，至于機(jī)子本身不是是二清機(jī)。而是一清機(jī)不經(jīng)過四方的私人賬戶。所以您放心使用。
2、什么是二清機(jī)?
答：二清，就是指二次清算。一般由銀聯(lián)，銀行，或者支付公司直接對商戶的機(jī)子屬于一清，錢直接到商戶賬戶。二清是指有POS機(jī)的商戶，再申請增機(jī)，賣給你，你的錢由一清的商戶再給你做一次清算。二清的機(jī)子有風(fēng)險。通俗點(diǎn)講就是POS機(jī)的帳先清算到一個代理公帳上，然后再由第三方公司做第二次清算處理到個人帳號上去。
3、怎么辨別是不是一清機(jī)呢?
答：一般二清pos機(jī)是你刷卡后由個人先墊付資金給你，資金不安全。一般有正規(guī)支付牌照的第三方支付公司都是一清的pos機(jī)。看有沒有獨(dú)立后臺。以及到賬時間，一清機(jī)是不經(jīng)過第四方的個人賬戶。
二清機(jī)：是經(jīng)過第四方的個人賬戶，對資金有隱患，打個比如，如果我每天刷的錢都經(jīng)過你的賬戶，你說我擔(dān)心嗎，不定哪天消失了，我找誰，還有獨(dú)立后臺以及掛靠后臺。
獨(dú)立后臺是機(jī)子總部任何你的機(jī)子的時候給你專門的一個查詢管理虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺。
掛靠后臺一般都是幾個自己何用一個后臺，總部是不認(rèn)可的，打個比如， 比如產(chǎn)權(quán)房以及小產(chǎn)權(quán) 雖然都是房。
但是那個住的踏實(shí) 我想你該明白 辯證是不是一清機(jī)主要是后臺。...
淘寶客服鏈接可以在淘寶的“店鋪設(shè)置”中進(jìn)行設(shè)置。具體操作步驟如下：
1. 登錄淘寶商家后臺，進(jìn)入“賣家中心”。
2. 點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“店鋪”，然后點(diǎn)擊“店鋪設(shè)置”。
3. 在“店鋪設(shè)置”頁面中，找到“客服設(shè)置”板塊，可以看到“在線客服鏈接”的設(shè)置選項(xiàng)。
4. 點(diǎn)擊 “在線客服鏈接”，即可進(jìn)行鏈接設(shè)置。在彈出的對話框中，輸入您的淘寶旺旺賬號，選擇鏈接形式，以及是否開啟自動識別，最后點(diǎn)擊“保存”即可。...
培訓(xùn)內(nèi)容：
1.電商行業(yè)概述
（1）了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀;
（2）掌握電商行業(yè)的基本概念和相關(guān)術(shù)語。
2.客服基本素質(zhì)培養(yǎng)
（1）培養(yǎng)積極向上的服務(wù)態(tài)度;
（2）培養(yǎng)良好的溝通和表達(dá)能力;
（3）增強(qiáng)團(tuán)隊合作和解決問題的能力。
3.產(chǎn)品和服務(wù)知識
（1）詳細(xì)了解公司的產(chǎn)品和服務(wù);
（2）充分理解產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，以便有效地回答客戶問題;
（3）學(xué)習(xí)如何主動推薦適合客戶需求的產(chǎn)品。
4.客戶關(guān)系管理
（1）學(xué)習(xí)建立和維護(hù)長期客戶關(guān)系的重要性;
（2）掌握有效的客戶溝通技巧，提高客戶滿意度;
（3）探討客戶反饋的處理方式，解決客戶投訴和糾紛。
5.多渠道客服技巧
（1）學(xué)習(xí)電話、郵件、在線聊天等多種客服渠道的溝通技巧;
（2）分析不同渠道客服的特點(diǎn)和適用場景;
（3）培養(yǎng)在不同渠道下靈活運(yùn)用自身優(yōu)勢的能力。
6.技術(shù)工具應(yīng)用
（1）介紹各種電商客服常用的軟件工具，如CRM、ERP系統(tǒng)等;
（2）培訓(xùn)人員熟練使用這些工具，提高工作效率和準(zhǔn)確性;
（3）分享電商行業(yè)內(nèi)常用的應(yīng)用程序和解決方案。...
如果電話外呼推薦流量包，話術(shù)一般可以有以下幾點(diǎn)方面;
1.產(chǎn)品價格特征，強(qiáng)調(diào)你推薦的產(chǎn)品和其他流量包價格優(yōu)勢。
2.流量包里面流量特性，比如視頻流量，可以免費(fèi)看很多視頻網(wǎng)站。
3.強(qiáng)調(diào)痛點(diǎn)，如果不使用后果，比如不開通的話，可能會導(dǎo)致更多的費(fèi)用。
4.緊迫感，如果你錯過了可能你會后悔，讓客戶感覺的確也他節(jié)省話費(fèi)，必須現(xiàn)在馬上開通。
由于打電話和當(dāng)面營銷存在不同差異，畢竟當(dāng)面可以通過語言，肢體，還有動作，表情達(dá)意，電話只能通過聲音，你可以通過語言感染力，聲音很重要。...
1、升檔篇
您好!我是移動的客服人員，請問您是。。。。。機(jī)主嗎?
今天電話聯(lián)系您是移動公司為了回饋老客戶，您只需要把您現(xiàn)在的套餐升級為30元上網(wǎng)套餐，每月30元包500M（40元700兆）流量，移動公司一次性贈送您（差額：25元20元10元）元的自由話費(fèi)，相當(dāng)于您還是交的原來的費(fèi)用就可以享用500M流量，只有接到電話的客戶才可以參加，請您放心使用好吧。 原本上網(wǎng)套餐5元=30M，10元=80M，20元=200M，30元=500M
2、二次確認(rèn)
好的幫您確認(rèn)一下，我們?nèi)齻€工作日內(nèi)為您升級為30元上網(wǎng)套餐，收到10086的成功短信立即生效，活動期間無法取消或降級30元套餐，套餐費(fèi)按天按量收取。
3、結(jié)束語
感謝您的支持，您有任何問題可以回?fù)鼙緳C(jī)，祝您生活愉快再見!...
1、您好，我是XXX，我姓X，叫XX，以后由我來給您專職找房子，您對房子要是有什么要求或有什么意見你可以直接告訴我，這樣更方便我讓我?guī)湍阏业竭m合你的房子。
2、XX先生，你知道這套房子不可能只有我一個人在賣，也不可能只有我們一家公司在賣，你對這套房子感覺如何，你可以告訴我，要是你不喜歡，你可以和我說說為什么你不喜歡，這樣我下一次可以更正確地幫你找到房子，要是你喜歡你也告訴我一下，這樣我才能在最有利的時間里把握住這個房子，幫你去爭取到利益。
3、你在別的公司也有看了房子，其實(shí)你也清楚，福州在賣的房子真的是很多，可是適合你的房子就這么一二套，所以你要是喜歡，你告訴我，我會努力去做，去幫你爭取最多的利益，你也知道我房子拿一大堆要是賣不出去更本就沒用，所以我會努力地幫你把握這個房子的。...
房東回訪話術(shù)：
經(jīng)紀(jì)人：您好我是xx房產(chǎn)中介公司的***，您房子賣的怎么樣了?
1、客戶：已經(jīng)賣了
經(jīng)紀(jì)人：恭喜您，多少錢賣的?您還有沒有買賣房產(chǎn)的需求了?
2、客戶：沒有了
經(jīng)紀(jì)人：那不打擾您了，有需求給我電話，再見!
3、客戶：還沒賣
經(jīng)紀(jì)人：最近有看房的客戶嗎?有沒有意向客戶?
4、客戶：沒有或是有
經(jīng)紀(jì)人：我一直都在關(guān)注咱的房子，在網(wǎng)絡(luò)上做了發(fā)很多推廣，在街邊也派了很多宣傳單，但想看的‘還是客戶不多，聯(lián)系過得客戶聽到咱的價格后，都覺得比市場價高，但是我覺得還好。
5、客戶：行，價格問題回頭再說吧。
經(jīng)紀(jì)人：您的房子急于出售嗎?
經(jīng)紀(jì)人：有可能的話價格上還能再議嗎?您大概能降多少?
經(jīng)紀(jì)人：您放心，我會抓緊給您找客戶，盡快幫您把房子賣出去。
經(jīng)紀(jì)人還可以與房東溝通一下：
（1）新政策：告訴房東近期新出臺的有關(guān)房產(chǎn)的制度和政策，和業(yè)主分析如何更好的將房子賣出去。
（2）市場分析：跟業(yè)主聊聊市場房子的價格區(qū)間、樓盤介紹、交易情況等，讓業(yè)主對房價有個大概的把握，為后續(xù)的談價做個鋪墊。
（3）聊聊房東感興趣的話題，增加自己在客戶心中的好感。...
1、您有什么口味偏好嗎?我們可以根據(jù)您的口味推薦適合您的調(diào)味品。
2、這款調(diào)味品非常受歡迎，我們可以給您提供小樣讓您品嘗一下。
3、這款調(diào)味品非常適合用來烤肉，您可以試試看。
4、如果您購買這款調(diào)味品，我們還會送您一份精美的禮品。...
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