1、撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。
2、撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。
3、開門見山，直截了當(dāng)，切忌耽誤客戶時(shí)間。因?yàn)槟悴恢揽蛻羰窃诤畏N情形下接的電話。客戶正忙時(shí)，你拐彎抹角耽誤人家時(shí)間，會(huì)引來反感。
4、不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。
5、撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。
6、講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。
7、聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。...
添加客戶微信的話術(shù)有：抓住用戶痛點(diǎn)，提供有價(jià)值的信息、設(shè)置優(yōu)惠券或禮品推廣、語言親近和輕松、利用產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等。...
1.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。事實(shí)和數(shù)據(jù)是客觀事物的具體的表現(xiàn)，比任何的描述和個(gè)人感受都更有說服力，同時(shí)也能增強(qiáng)自己的信心。溝通中最好要站在對(duì)方的角度，事先考慮好對(duì)方會(huì)提什么樣的問題。
2.以理服人，不能強(qiáng)加于人。“曉之以理，動(dòng)之以情”說服的關(guān)鍵在于幫助對(duì)方產(chǎn)生自發(fā)的意志，激發(fā)其行動(dòng)的力量，才能達(dá)到良好的說服效果。
3.知己知彼，設(shè)身處地。不僅要考慮清楚自己的想法與行動(dòng)，也要通過各種方式了解對(duì)方的情況，以便慎重思考應(yīng)對(duì)的說服策略。通過投其所好和強(qiáng)調(diào)雙方的利益，以達(dá)到說服他人的目的。
4.步步為營(yíng)，分階段實(shí)施。將需要說服他人的問題，分解為幾個(gè)不同的部分，根據(jù)不同的時(shí)間和對(duì)象，化整為零，分為不同的階段實(shí)施說服。
5.從上向下俯視對(duì)方，是威懾對(duì)方的一個(gè)好辦法。如果從下往上仰視對(duì)方的話，就很可能被對(duì)方的威懾力壓制。可能有的人并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，其實(shí)這時(shí)的感覺，與小時(shí)候我們仰視父母的感覺是一樣的。
6.職場(chǎng)中，誰能夠在有限時(shí)間里，用最有效地方式，高質(zhì)量地說服對(duì)方，誰就能獲得了成功。而不借助任何第三方軟件、不具備專業(yè)的美術(shù)功底、如何通過模仿和實(shí)踐嘗試各種有效易學(xué)的表達(dá)方式，從而有效傳遞信息，說服對(duì)方，是個(gè)難題。建議：打造一個(gè)讓人感覺“漂亮的PPT”將會(huì)幫助職場(chǎng)精英們提升通過PPT進(jìn)行令觀眾嘆服的演示的能力。...
1、您好，xx老師，我是xx銀行信貨部，現(xiàn)在我們銀行在調(diào)息利息低至3.3厘，最近老師是否有資金篇求。電話結(jié)束后最好多說一句話方便加個(gè)微信到時(shí)候有篇要或者銀行有新的產(chǎn)品第一時(shí)間聯(lián)系你。
2、您好，xx老師，我是之前打過電話給你的小李，當(dāng)時(shí)了解到你在其他地方申請(qǐng)貸款，我們現(xiàn)在調(diào)息利息低至3.3）現(xiàn)在是否還有資金需求。
3、xx老師你好，你之前在銀行申請(qǐng)過貨款，可能是你的還款記錄良好，系統(tǒng)自動(dòng)為你增加了筆11.8的額度，問一下你現(xiàn)在是否需要這筆資金，如果你需要請(qǐng)你提供你的相關(guān)資料，如果不需要我這邊可以給你取消。
4、xx哥，我是上次給你打過電話的小李，最近在忙啥子哦，你上次說需要一筆資金，現(xiàn)在還需要么，最近銀行也在降息利息低至3.3厘.（老熟人，不用拘東，隨意說打開話題）。
5、xx老師，您好，我是前天給你打過電話，當(dāng)時(shí)你在忙，你看現(xiàn)在方便么，可以聊聊貸款事情給你匹配產(chǎn)品。...
1、速度打字
店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會(huì)介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3、知道平臺(tái)規(guī)則
熟悉電商平臺(tái)的規(guī)則（退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等）。
4、情緒調(diào)整
客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶的疑問，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會(huì)影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對(duì)必須的!
5、看人說話
不同人，說話方法和習(xí)慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對(duì)方的問題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。...
可以去做，這個(gè)比較容易上手，很簡(jiǎn)單的，去試試。但有的公司給客服的工作比較多還特別雜。...
1.有服務(wù)意識(shí)
即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。意識(shí)決定形態(tài)，如果沒有服務(wù)意識(shí)，再快的打字速度再好的文字能力都是浮云了。
2.抗壓能力及控制情緒的能力。
3.找到一個(gè)合適的客服培訓(xùn)系統(tǒng)，我們是一個(gè)快速培訓(xùn)客服的系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)部含有打字測(cè)試，各電商平臺(tái)規(guī)則，工作臺(tái)的使用及一對(duì)一實(shí)操演練接待演習(xí)。如何成為一名合格的客服鐵軍?首先想成為一名合格的電商客服，必備基礎(chǔ)是打字，其次是需要熟悉各個(gè)電商平臺(tái)的規(guī)則，最后進(jìn)行接待工作臺(tái)的學(xué)習(xí)及一對(duì)一實(shí)操演練，教你成為一名優(yōu)秀的客服。...
1、軟技能涉及個(gè)人特質(zhì)
溝通能力、創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)合作、抗壓能力領(lǐng)導(dǎo)力等（千萬不要吝嗇對(duì)自己的夸贊，例如很多快消公司是很看重領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作能力的）。
2、硬技能涉及具體實(shí)操
比如數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容創(chuàng)作、影視編輯、數(shù)字影像等。
3、詳述細(xì)節(jié)技能與方法
即突出自己的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，涉及更加具體的軟件，比如Adobe軟件的使用熟練度、office軟件的使用熟練度、各種數(shù)據(jù)分析方法的擅長(zhǎng)程度。...
一個(gè)合格的銷售客服應(yīng)該具備三大意識(shí)：服務(wù)意識(shí)，能服務(wù)好客戶、處理好售后問題;銷售意識(shí)，能根據(jù)店主的需求去銷售產(chǎn)品;品牌意識(shí)，能讓客戶深層次的了解并認(rèn)同店鋪。
從績(jī)效考核管理的角度歸結(jié)為客服的銷售技巧、工作能力、工作態(tài)度等因素有關(guān)。因此網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)考慮如何管理好客服團(tuán)隊(duì)，讓客服人員都能具備高效的產(chǎn)出。...
1.接聽客戶電話
客服調(diào)度中心的工作人員需要接聽客戶的電話，并解決他們的問題。這需要工作人員具備良好的溝通能力和專業(yè)知識(shí)，以便能夠快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題。
2.處理客戶投訴
客戶投訴是客服調(diào)度中心的重要工作之一。工作人員需要認(rèn)真聽取客戶的投訴，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q問題。如果問題無法在短時(shí)間內(nèi)解決，工作人員需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)展。
3.協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作
客服調(diào)度中心需要協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，以確保客戶得到滿意的服務(wù)。例如，如果客戶需要安裝某個(gè)產(chǎn)品，工作人員需要與安裝部門協(xié)調(diào)，安排合適的時(shí)間和人員進(jìn)行安裝。
4.維護(hù)客戶關(guān)系
客服調(diào)度中心需要維護(hù)客戶關(guān)系，以確保客戶對(duì)公司的滿意度。工作人員需要定期與客戶聯(lián)系，了解他們的需求和反饋，并及時(shí)解決問題。
5.收集客戶反饋
客服調(diào)度中心需要收集客戶反饋，以便公司能夠及時(shí)了解客戶的需求和問題，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q問題。工作人員需要定期向客戶發(fā)送調(diào)查問卷，并根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行改進(jìn)。...
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