3條回答

火影忍者OL

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-15 09:40

1.接聽客戶電話
客服調(diào)度中心的工作人員需要接聽客戶的電話，并解決他們的問題。這需要工作人員具備良好的溝通能力和專業(yè)知識，以便能夠快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題。
2.處理客戶投訴
客戶投訴是客服調(diào)度中心的重要工作之一。工作人員需要認(rèn)真聽取客戶的投訴，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q問題。如果問題無法在短時間內(nèi)解決，工作人員需要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時向客戶反饋處理進(jìn)展。
3.協(xié)調(diào)各個部門的工作
客服調(diào)度中心需要協(xié)調(diào)各個部門的工作，以確保客戶得到滿意的服務(wù)。例如，如果客戶需要安裝某個產(chǎn)品，工作人員需要與安裝部門協(xié)調(diào)，安排合適的時間和人員進(jìn)行安裝。
4.維護(hù)客戶關(guān)系
客服調(diào)度中心需要維護(hù)客戶關(guān)系，以確保客戶對公司的滿意度。工作人員需要定期與客戶聯(lián)系，了解他們的需求和反饋，并及時解決問題。
5.收集客戶反饋
客服調(diào)度中心需要收集客戶反饋，以便公司能夠及時了解客戶的需求和問題，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q問題。工作人員需要定期向客戶發(fā)送調(diào)查問卷，并根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行改進(jìn)。

花千骨

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-15 09:52

客服調(diào)度中心是一個非常重要的部門，它需要工作人員具備良好的溝通能力和專業(yè)知識，以便能夠快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題，并解決客戶的投訴。同時，客服調(diào)度中心還需要協(xié)調(diào)各個部門的工作，維護(hù)客戶關(guān)系，并收集客戶反饋，以便公司能夠及時了解客戶的需求和問題，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q問題。

新天上碑傳奇

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-17 09:27

客服調(diào)度中心工作內(nèi)容：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。