3條回答

淡定、情緒

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-11-11 10:01

做網(wǎng)站客服需要掌握的技能：
1、多渠道接入
可以對接微信公眾號、微博、小紅書、小程序、抖音、快手、H5、APP等各類渠道的用戶粉絲咨詢消息，用一個軟件同時對多個渠道的用戶進行消息回復，不需要開多個平臺，省去了在頁面中來回切換的時間。
2、快捷回復
可以預先將各種不同的客戶咨詢問題對應的回復話術存儲在系統(tǒng)中，當用戶再次咨詢類似問題時系統(tǒng)會自動推薦相關回答供客服一鍵回復，也可以由客服主動搜索關鍵詞進行查找。
3、客服機器人自動回復
客服機器人擁有AI語義識別的能力，能夠精準識別用戶咨詢意圖，并借助龐大的行業(yè)話術庫提煉準確進行自動回復，以此代替人工客服批量完成客戶咨詢解答并主動引導用戶進入私域流量池或購買產(chǎn)品。
4、用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計
系統(tǒng)能夠統(tǒng)計所有網(wǎng)站用戶流量、搜索關鍵詞、跳出率等數(shù)據(jù)，結合優(yōu)質對話分析每個關鍵詞的實質價值，為SEO和SEM競價推廣篩選作用更大的關鍵詞進行優(yōu)化。
5、客戶管理
可以為對話過的客戶添加不同自定標簽進行分類，并將名片信息存儲到客服系統(tǒng)自帶的crm中進行管理和數(shù)據(jù)分析。
6、客服質檢
客服可以創(chuàng)建需要涉及到其他部門處理的售后工單發(fā)送給各部門相關人員進行協(xié)助處理，工單會按照處理相關部門和處理順序依次流轉，客服人員可以實時查看處理的進度，幫助企業(yè)內(nèi)部快速完成售后事項處理。

暴走小蘿莉?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-13 09:44

能不能先了解這工作性質規(guī)格，連基本都不會，做什么客服?

火影忍者OL

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-15 09:43

可以去做，這個比較容易上手，很簡單的，去試試。但有的公司給客服的工作比較多還特別雜。