1.感謝您的咨詢，可以點(diǎn)擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快!
2.感謝您對小客服的支持。小客服先不打擾您了，祝您生活愉快!
3.非常感謝您對小客服的諒解和支持，希望XXX的服務(wù)能夠讓您滿意，有疑問及時(shí)聯(lián)系客服專員為您處理，小XX就先不打擾您了，祝您生活愉快~
4.感謝您對我們產(chǎn)品的支持，先不打擾您了，會話即將關(guān)閉，如后期您還有問題需要咨詢，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我們哦!
5.謝謝您對XX的支持!使用中有任何疑問也可以撥打我們的全國售后服務(wù)電話XXXXXXX，我們將竭誠為您服務(wù)，祝您生活愉快!
6.因您長時(shí)間沒有回應(yīng)，這邊先退下了，有問題咨詢請隨時(shí)聯(lián)系我們哦，我們會第一時(shí)間回復(fù)您的消息噠~ 祝您生活愉快，天天開心!...
1.打開千牛聊天界面，在任意一個(gè)買家號上點(diǎn)下，彈出與買家的聊天界面，出現(xiàn)設(shè)置快捷短語的入口。
2.點(diǎn)擊，進(jìn)入短語展示區(qū)，然后在下方的“新建”這里點(diǎn)下。
3.彈出短語編輯框，在框內(nèi)輸入短語。
4.在“選擇分組”這里的倒三角形點(diǎn)下，然后點(diǎn)“新增分組”，為這條短語分組。
5.設(shè)置好分組后，然后在“買家問題”這里輸入文字，是買家的問題，比如，當(dāng)買家問：什么快遞?系統(tǒng)就會自動將這條短語發(fā)送給買家。
6.設(shè)置好后，就點(diǎn)下“保存”，即這條快捷短語就生成了，展示在短語展示區(qū)內(nèi)。...
1、【在忙】
——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，機(jī)會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時(shí)后再打還是一個(gè)小時(shí)后）
2、【活動業(yè)主不想去】
——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，咱小區(qū)很多業(yè)主都會過來，現(xiàn)場全部都是免費(fèi)不會收取您的任何費(fèi)用，主要我們公司成立N年，然后做的這樣感恩回饋活動，既然約您過來，我們肯定不會讓您白跑一趟，
為了這次活動我們籌備的一個(gè)月，設(shè)計(jì)師已經(jīng)準(zhǔn)備好您小區(qū)的所有戶型，還有相關(guān)的效果圖，包括戶型解析。現(xiàn)場有個(gè)“在裝工地體驗(yàn)”活動我們的項(xiàng)目經(jīng)理都是一對一咨詢的，
您可以帶著裝修疑問過來，看一看，聽一聽了解現(xiàn)在裝修市場行情，為您后期的裝修做個(gè)準(zhǔn)備!而且現(xiàn)場還有很多優(yōu)惠活動。
3、【我再考慮下】
——嗯好的，考慮一下，這個(gè)我也可以理解，畢竟裝修業(yè)是一件大事，但是我想問一下，您主要是在考慮哪些方面的問題呢?
其實(shí)選擇裝修公司呢，無外乎要考察3個(gè)方面，第一，設(shè)計(jì)方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質(zhì)量要過硬，并且用材要環(huán)保，第三，價(jià)格一定要合理實(shí)惠，您說對嗎?
設(shè)計(jì)這塊兒我們推出了豪華設(shè)計(jì)師陣容，一線設(shè)計(jì)大師坐鎮(zhèn)活動現(xiàn)場，帶來最新最全的時(shí)尚裝修理念。一對一的交流，勾畫最適宜自己的家。
施工質(zhì)量這塊兒我們現(xiàn)場會有個(gè)”在裝工地體驗(yàn)“的活動，讓您明明白白施工細(xì)節(jié)。公司成立10周年了，施工質(zhì)量您放心。...
1、打開系統(tǒng)設(shè)置 打開千牛的旺旺對話框，點(diǎn)擊左下角的圖片，選擇第一個(gè)“系統(tǒng)設(shè)置”;
2、打開客服設(shè)置 之后底部有客服設(shè)置，客服設(shè)置里有自動回復(fù)設(shè)置;
3、設(shè)置自動回復(fù) 點(diǎn)擊自動回復(fù)設(shè)置，勾選前面的白框，然后點(diǎn)擊右邊的添;首先下載一個(gè)“千牛工作臺”登陸進(jìn)去登陸進(jìn)去之后，點(diǎn)擊右上角的系統(tǒng)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)群之后，選擇“客服設(shè)置”“自動回復(fù)設(shè)置”;
4、點(diǎn)擊“自動回復(fù)設(shè)置”，進(jìn)入到下面的頁面;
5、 按照自己想要設(shè)置的話術(shù)，勾;打開千牛首頁，點(diǎn)擊lt店鋪會跳轉(zhuǎn)到下一頁，點(diǎn)擊lt客服管理就會看到lt自動回復(fù)點(diǎn)擊進(jìn)去編輯就可以了。...
1.親，您好!歡迎光臨XXX旗艦店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。親，能下單的產(chǎn)品全部都有貨的哦。
2.前世五百次的回眸，只為今生與你的相遇!終于盼來小仙女您的光臨!XXX很高興與你相遇。
3.親親，再給我一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，目前人數(shù)較多，有什么疑問請您先留言，XXX稍后會第一時(shí)間為你解答哦。
4.我親愛的靚崽崽。 非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，請您再耐心等待片刻，小客服馬上回來，等我哦。
5.親親，不好意思，您先留言，稍后第一時(shí)間回復(fù)您，給您帶來不便，敬請諒解，感恩比心。...
京東金牌客服評級：
1、“金牌客服”每月認(rèn)證一次，認(rèn)證后的有效期至次月認(rèn)證之日的前一天。
例:若“金牌客服”在2023年3月7日開放認(rèn)證認(rèn)證通過后有效期為一個(gè)自然月，即3月7日（含）至4月6日 （含）有效。
2、查看位置:京東客服管家-客服服務(wù)提升工具-熱情掌柜。...
對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神;活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。...
1、技能特長屬于具體性描述，它需要全面、詳細(xì)、有重點(diǎn)地將自身的技能、特長等核心競爭優(yōu)勢向人事經(jīng)理展示。
2、其關(guān)鍵在于具體，要把你的某一項(xiàng)技能具體化，盡量詳細(xì)寫你具備什么技能，到達(dá)什么程度，字?jǐn)?shù)盡量要多，要詳細(xì)。
3、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)工作能力、組織與協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。
4、具有嫻熟的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，極強(qiáng)的談判能力及優(yōu)秀的口頭表達(dá)，能承受壓力。...
1、招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會貨比三家，可能同時(shí)這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。
2、詢問的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新吧。不要直接回復(fù)沒有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所巧。
3、推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡潔、時(shí)尚，哦，這是鏈接地址…。.這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不利益。
4、議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過其他品。會讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來，也有成就了。注意，當(dāng)話語很長的時(shí)候，不要一次性打家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會讓買家候買家說貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客大部分買家都會比較滿意的。
關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買東西，那些地方可以議價(jià)呢?議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)沃爾瑪?shù)染筒粫h價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上 “家樂福”超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可議價(jià)空間，不要一開始給價(jià)就給的太低。...
1、較快的打字水平電商客服不像實(shí)體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實(shí)體產(chǎn)品，不能讓客人直觀的感受、體驗(yàn)產(chǎn)品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。雖然現(xiàn)在有一部分電商客服工具有語音功能，但是，絕大部分還是文字聊天。一方面利于專業(yè)化、正規(guī)化的溝通，另一方面也有利于保留證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛有利于商家維權(quán)。所以，打字速度是你做客服的第一關(guān)，也是最基礎(chǔ)的一關(guān)!因?yàn)槟阌性俸玫匿N售技巧，在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)揮不出來，還是等于零。
2、自身產(chǎn)品的足夠了解一切銷售的本源和目的都來自產(chǎn)品本身，所以，對產(chǎn)品的足夠了解，也是最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的;對產(chǎn)品的爛熟于心，不僅會大大提升你服務(wù)、轉(zhuǎn)化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產(chǎn)生。
3、各電商平臺的規(guī)則各大電商平臺都會根據(jù)相關(guān)法律制定出適合該平臺的相關(guān)規(guī)則。這些規(guī)則有的是絕對不能碰的，一旦碰觸就會給店鋪帶來扣分、降權(quán)甚至關(guān)店的影響，所以，作為客服，也一定要清楚這些規(guī)則。當(dāng)然，這些在你上崗之前，都會有專人給你進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)合格才會讓你上崗。
4、公司內(nèi)部的對接流程公司同部門之間的對接，如售前和售后客服的對接、早班和晚班客服的對接流程、注意事項(xiàng)、交接方式必須清楚，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，就可能會引起顧客的不滿，讓店鋪遭投訴、差評、賠付等影響;再就是和公司平行部門之間的對接，如和倉庫、物流等的對接也都得非常清楚，否則也會出現(xiàn)上訴影響。...
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