績效考核是賣家針對企業/店鋪客服員工，對其不同類型和崗位的工作職責，制定相應的工作方法與考核指標方法。是員工管理的一種措施，也是幫助員工成長的激勵手段，更是考核員工績效與薪資管理的重要方式。下面是淘寶天貓客服運營kpi管理績效考核的方案，供大家參考!
1、kpi考核目的
(1)通過建立客觀而簡潔的績效優化體系以幫助、激勵和留住員工，從而建立公司核心發展能力;
(2)通過對整個績效實現過程的分析，識別出高潛質或不勝任的員工，為更公平的薪酬分配以及實行人才培養和發展戰略提供事實基礎;
(3)發現管理體系和工作流程中存在的問題點，進一步進行業務改良，確保組織戰略目標的實現。
2、淘寶kpi要求
KPI來自于對公司戰略目標的分解，KPI是對公司戰略目標的進一步細化和發展。公司戰略目標是長期的、指導性的、概括性的，而各職位的關鍵績效指標內容豐富，針對職位而設置。著眼于考核當年的工作績效、具有可衡量性。因此，KPI是對真正驅動公司戰略目標實現的具體因素的發掘，是公司戰略對每個職位工作績效要求的具體體現。
(1)作為公司戰略目標的分解，KPI的制定有力地推動公司戰略在各單位各部門得以執行;
(2)KPI為上下級對職位工作職責和關鍵績效要求有了清晰的共識，確保各層各類人員努力方向的一致性;
(3)KPI為績效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎;
(4)作為關鍵經營活動的績效的反映，KPI幫助各職位員工集中精力處理對公司戰略有最大驅動力的方面;
(5)通過定期計算和回顧KPI執行結果，管理人員能清晰了解經營領域中的關鍵績效參數，并及時診斷存在的問題，采取行動予以改進。
3、kpi考核內容
(1)店鋪廣告費投入產出比，基本比是1：5。超過120%以上20分，超過100-120%是15分，低于80-100%是10分，低于60-80%是5分。
(2)月度店鋪銷售額完成情況，完成100%以上30分，完成90-100%是25分，完成80-90%是20分，完成70-80%是15分，完成70%以下是10分。
(3)月度計劃，周計劃可行性，實施100%以上20分，實施90-100%是15分，實施80-90%是10分，實施80%以下5分。
(4)團隊工作完成進度，完成100%以上20分，完成90-100%是15分，完成80-90%是10分，70-80%是5分，完成70%以下是0分。
(5)積極配合其他崗位完成工作是5分。
(6)遵守勞動紀律和行為規范是5分。
以上是小編對淘寶天貓客服運營kpi管理績效考核方案的總結，當然這是網店客服績效考核的基本方案模板，具體的考核方案要更具網店具體經驗類目決定。
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