淘寶客服也有考核標準，相信大家都是知道的，并且淘寶客服的考核標準也是直接納入到店鋪整體指標中的，如果客服的考核內容不達標，那肯定會影響到店鋪，那淘寶客服考核的內容有什么?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內容，其中主要分為售前客服績效考核、售后客服績效考核和綜合客服績效考核。

客服基礎考核

對客服的考核首先就是進行最基礎的考核，其中包括基本的電腦操作知識、辦公軟件的引用、店鋪操作相關知識和基本素質要求等，這些基本能力都具備才能進行下一步的考核，否則也取得不了好成績。

這種考核一般是針對新手客服，有的客服沒有相關方面的經驗，需要進行崗前培訓，培訓后就需要來個基礎考核，檢測培訓的效果，判斷客服是否適合這個崗位。

績效考核內容

績效考核是賣家針對店鋪內客服員工，對其不同類型和工作崗位的工作職責，制定相應的工作方法與考核指標方法，是管理員工的一種措施，也是幫助員工成長的一種激勵手段，更是考核員工績效與薪資管理的重要方式。

售前客服績效考核

1. 轉化率，客服服務引導訂單成交并付款，轉化率越高越好。

2. 接待數量，當天當班中所接待的咨詢買家數量或業務量，接待數量越高越好。

3. 客服成交額，整體的當天交易額，越高越好。

4. 落實客單價，通過客服服務之后的客單價，越高越好。

5. 退單率，通過客服服務之后的訂單出現退換貨或其他投訴情況的概率，越低越好。

售后客服績效考核

1. 催付款，買家下單后通過各種方式催付款的成交額，越低越好。

2. 完成率，處理買家糾紛等事件完成度，越高越好。

3. 評價處理，針對中差評情況的處理改為好評，越多越好。

綜合客服績效考核

1. 響應時間，針對買家旺旺消息的反饋時間間隔，以回復消息送出為準，越短越好。

2. 打字速度，打字的速度以分鐘計，越快越好。

3. 回復率，客服回復客戶消息與客戶消息數量的比值，越大越好。

4. 聊天記錄，通過事后聊天記錄的抽查，考察客服服務的態度、心態與質量，越優越好。

5. 專業知識，通過對商品等方面的專業知識考核來判斷，越優越好。

6. 滿意度，單客服服務滿意度或者訂單完成時對整筆訂單的滿意度。

針對淘寶售前售后客服績效考核的內容就以上幾點，具體評判標準需要根據店鋪的類型來判斷，有疑問可以聯系我們萌萌客。

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