評(píng)價(jià)”大家最頭疼的事就是中差評(píng)，拼多多開(kāi)店存在中差評(píng)是再說(shuō)難免的，即便你的商品質(zhì)量在好，服務(wù)在貼心，也難免會(huì)有人不喜歡，正所謂眾口難調(diào)，但是絕對(duì)是不允許中差評(píng)頂置。一旦差評(píng)置于我們?cè)u(píng)論頂部，對(duì)我們店鋪商品轉(zhuǎn)化率的影響是極大的。

拼多多上面也有各種各樣的規(guī)則，比如說(shuō)置頂規(guī)則。

但是很多人都不知道拼多多的評(píng)價(jià)置頂?shù)囊?guī)則到底是什么，更加不知道當(dāng)出現(xiàn)了差評(píng)置頂時(shí)應(yīng)該要怎么去解決，我馬上就為各位介紹。

一、評(píng)價(jià)將于用戶提交的次日零時(shí)生效。

其中追加評(píng)論自確認(rèn)收貨之日起90天內(nèi)，用戶可在做出評(píng)價(jià)后追加評(píng)論。追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改，不影響商家的店鋪評(píng)分。

二、交易評(píng)價(jià)

1.【入口開(kāi)放條件】用戶有權(quán)基于真實(shí)的交易在訂單確認(rèn)收貨后30天內(nèi)對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.【交易評(píng)價(jià)內(nèi)容】交易評(píng)價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容”;“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。

3.【店鋪評(píng)分】店鋪評(píng)分包括對(duì)商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)90天內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。

每個(gè)自然月，相同用戶、商家之間存在多次交易的，淘寶店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。店鋪評(píng)分一旦做出，無(wú)法修改。

4.【評(píng)價(jià)生效時(shí)間】評(píng)價(jià)將于用戶提交的次日零時(shí)生效。

5.【追加評(píng)論】自確認(rèn)收貨之日起90天內(nèi)，用戶可在做出評(píng)價(jià)后追加評(píng)論。追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改，不影響商家的店鋪評(píng)分。

三、差評(píng)置頂要如何解決?

1、利用追加、曬圖曬視頻這幾個(gè)維度來(lái)處理置頂。

在后臺(tái)點(diǎn)擊【評(píng)價(jià)管理】—【查看訂單】可以查看該客戶的聯(lián)系方式。聯(lián)系客戶，詢問(wèn)使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，給予關(guān)系，并詢問(wèn)他能否配合幫你追加一下評(píng)論或曬圖等。同時(shí)也可以小額打款返幾元小紅包給客戶，以感謝客戶的支持。

2、我們自己做一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的客戶回評(píng)，去回評(píng)那些滿足多項(xiàng)維度的評(píng)價(jià)(字多、曬圖、有追加等)，從而試圖讓回評(píng)之后所以評(píng)價(jià)頂上去，蓋掉差評(píng)。

回評(píng)內(nèi)容可以是體現(xiàn)你客戶服務(wù)，產(chǎn)品功能賣點(diǎn)等，字?jǐn)?shù)可以是在400以上。字?jǐn)?shù)多的原因，是為了讓我們的評(píng)論更容易置頂，還可以拉長(zhǎng)客戶看到不好評(píng)論的時(shí)間。

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