想必很多商家都遇到過(guò)惡意下單的行為吧,畢竟開(kāi)個(gè)網(wǎng)店已經(jīng)不容易,還有各種各樣的無(wú)理取鬧的買(mǎi)家,不論你提出什么解決方案都不同意,或者直接填寫(xiě)錯(cuò)誤的電話以及地址導(dǎo)致不能完畢交易。那么拼多多遇到惡意下單如何辦?

其實(shí)作為商家,您也是可以向平臺(tái)舉報(bào)的,平臺(tái)經(jīng)過(guò)核實(shí)確認(rèn)屬實(shí)之后訂單將不會(huì)受到平臺(tái)的虛假交易違規(guī)處理,同時(shí)該訂單也將不被記入店鋪的銷(xiāo)量。

那么哪些屬于異常下單行為呢?

買(mǎi)家大量拍下不付款、買(mǎi)家使用錯(cuò)誤的收貨知識(shí)、買(mǎi)家不是以交易為目的(同行之間因糾紛產(chǎn)生的訂單)、買(mǎi)家不是以交易為目的(敲詐訂單)、買(mǎi)家要求退款但一直未操作、需要買(mǎi)家確認(rèn)買(mǎi)家不回消息等其他的行為都屬于異常下單行為。

根據(jù)《拼多多發(fā)貨規(guī)則》,對(duì)于常規(guī)商品,商家需要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果遇到異常下單訂單,且商家證據(jù)充分的情況下,商家需在訂單成團(tuán)后24h內(nèi)提交不發(fā)貨申請(qǐng),提交前需積極與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。向平臺(tái)申請(qǐng)不發(fā)貨后,如果平臺(tái)通過(guò),訂單自動(dòng)退款。如果申請(qǐng)未通過(guò),訂單需要正常發(fā)貨。申請(qǐng)過(guò)程中如果訂單超時(shí)未發(fā)貨需要自行承擔(dān)后果哦。

那么怎么進(jìn)行異常下單投訴呢?

(1)每次最多只能投訴20筆訂單,當(dāng)輸入20個(gè)訂單號(hào)之后無(wú)“增加”按鈕;

(2)本店鋪的訂單都能投訴,但是只有當(dāng)日已成團(tuán)訂單(當(dāng)日0點(diǎn)到24點(diǎn)的訂單)(包括退款中、退款成功、交易成功的訂單)能免除虛假交易違規(guī)處理。

(3)輸入的訂單號(hào)前后不要留空格,否則會(huì)報(bào)錯(cuò);投訴的訂單號(hào)輸入有誤或重復(fù)時(shí),系統(tǒng)會(huì)攔截提示;審核中和審核通過(guò)的訂單不能重復(fù)投訴。

注意:如果商家要投訴訂單為惡意訂單,建議選擇“我有證據(jù),申請(qǐng)上述訂單均不發(fā)貨”

拼多多訂單號(hào)報(bào)錯(cuò)的原因包括三種:訂單已經(jīng)審核通過(guò)、訂單在審核中、訂單非您店鋪的訂單。

建議商家對(duì)報(bào)錯(cuò)的訂單進(jìn)行核實(shí)修改,如堅(jiān)持提交,則上傳的訂單號(hào)不包括報(bào)錯(cuò)的訂單。

點(diǎn)擊查看操作下面的“詳情”,進(jìn)入投訴詳情頁(yè)。

通過(guò)訂單號(hào):投訴成功的訂單

未通訂單號(hào):投訴失敗的訂單

注意:投訴通過(guò)的訂單可以不發(fā)貨,平臺(tái)會(huì)做自動(dòng)退款,并按照缺貨賠款處理,每單賠償5元

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