2條回答

遍及山河

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-10-15 11:13

處理投訴問(wèn)題的技巧只有一種，就是道歉、有誠(chéng)意的道歉。
話術(shù)內(nèi)容有：
1.對(duì)不起;
2.X先生/小姐，我非常抱歉還請(qǐng)您原諒;
3.X先生/小姐，我聽到這件事也覺(jué)得非常抱歉，是我們做錯(cuò)了，讓您的購(gòu)買體驗(yàn)出現(xiàn)了瑕疵，對(duì)不起;

舊夢(mèng)如風(fēng)°

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-17 11:40

1、始終保持“顧客至上”的服務(wù)態(tài)度
2、盡最大能力幫助客戶解決實(shí)際困難
3、做好客服投訴的來(lái)訪記錄
4、第一時(shí)間請(qǐng)示匯報(bào)
5、注意言辭禮貌文明
6、要注意把握接訪中的細(xì)節(jié)動(dòng)作
7、客服公司及時(shí)采取必要的公關(guān)措施