外包目前也有階梯性的收費(fèi)方式，也可根據(jù)具體情況定制合作方式，根據(jù)咨詢量、人數(shù)、時(shí)間、淡旺季等等方式確定薪酬方式。...
1.語言方面：普通話標(biāo)準(zhǔn)，如果有普通話證書一定要把證書拿出來。
2.吃苦耐勞：客服工作壓力還是蠻大的，強(qiáng)調(diào)這一方面讓人覺得你抗壓能力還不錯(cuò)是一個(gè)不錯(cuò)的做法。
3.工作經(jīng)驗(yàn)：如果有電話營銷或是與服務(wù)相關(guān)的工作不要錯(cuò)過了說出來。
4.反應(yīng)能力：當(dāng)主考官點(diǎn)評(píng)時(shí)要不失時(shí)機(jī)的說出自己的看法，以顯示你的反應(yīng)快。客服工作永遠(yuǎn)不知下一個(gè)客戶是誰，下一個(gè)客戶會(huì)問些什么問題，所以反應(yīng)快是很重要的。...
1、問候語
“您好，親。歡迎光臨***， 請(qǐng)問有什么可以幫你嗎?”
如果沒有及時(shí)回復(fù)：“很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢?”
2、討價(jià)還價(jià)
“很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解…;”
3、顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)
“親，我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...”
4、顧客提出不合理要求時(shí)
“親，很抱歉哦，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購買，沒關(guān)系哦”
5、運(yùn)費(fèi)高
“親，在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”
6、顧客猶豫不決
“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”
7、付款
親，您好!店名（我們）已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請(qǐng)注意查收，查收時(shí)請(qǐng)務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。...
售后客服常用話術(shù)
1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?
2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
3.如果您收到的寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，請(qǐng)您放心我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
4.親，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)，但是請(qǐng)您也配合一下我們：
（1）發(fā)送有破壞商品的照片給我們。
（2）如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接收我們深深的歉意。
5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝您萬事順心!
6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!...
1.親親確實(shí)是很抱歉呢快遞那邊實(shí)在是太暴力了呢
2.親親實(shí)在是不好意思，辛苦您拍下破損的照片這邊核實(shí)一下哦
3.親親確實(shí)是很抱歉呢這邊幫您重新安排補(bǔ)發(fā)破損的配件可以嗎...
外包公司提升客服話術(shù)需要培訓(xùn)部門做好培訓(xùn)。...
處理投訴問題的技巧只有一種，就是道歉、有誠意的道歉。
話術(shù)內(nèi)容有：
1.對(duì)不起;
2.X先生/小姐，我非常抱歉還請(qǐng)您原諒;
3.X先生/小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯(cuò)了，讓您的購買體驗(yàn)出現(xiàn)了瑕疵，對(duì)不起;...
幽默型催付話術(shù)：
1.世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死，而是你拍下了我卻忘記了付款，為了與你相遇，特飛鴿傳書，僅需幾分鐘，親，來付款吧!么么噠!
2.當(dāng)初拍下時(shí)叫人家小甜甜，現(xiàn)在卻遲遲不來接我，不是說好要在一起么?咱倆之間沒啥不好意思表白的話，【尺碼問題】盡情咨詢XX哦 吼吼吼!
3.親愛滴，冒著被您吐一臉唾沫星子的風(fēng)險(xiǎn)，xx弱弱的、友善的提醒您盡快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鑒!
4.主人，我是您在XX家領(lǐng)養(yǎng)的寶貝哦，趕快付款噢，我想跟您回家~（比較適用于青春可愛風(fēng)格取向的寶貝）
5.在XX家購買的寶貝忘記付款了喔，淘寶系統(tǒng)規(guī)定拍下三日內(nèi)未支付，交易會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。為避免斷貨慘劇發(fā)生趕緊來付款吧，我們會(huì)派火箭護(hù)送寶貝到您手中~...
主要就是遵循親切、禮貌、專業(yè)、易懂的原則。...
需要注意這幾點(diǎn)：
1.店鋪裝修要符合店鋪和產(chǎn)品風(fēng)格。不要急于求成，要讓買家一眼就能看出你賣的是的是什么產(chǎn)品。
2.店鋪色彩搭配要合理，最忌顏色反差較大的風(fēng)格。比如：紅色配白色、黑色，黃色配白色、藍(lán)色等等，顏色反差過大會(huì)給買家造成厭惡感。
3.店鋪設(shè)計(jì)要符合買家購買邏輯。比如，一來直接讓買家下單的。這樣是不行的，買家對(duì)產(chǎn)品都沒有一個(gè)了解和認(rèn)識(shí)是不會(huì)下單的。
4.店鋪文案要真實(shí)有效，不要過多的出現(xiàn)誘導(dǎo)買家購買的文案，不要做虛假的保障。會(huì)給顧客造成傷害，對(duì)店鋪失去信心。
5.店鋪不要反復(fù)的裝修和修改，會(huì)影響店鋪的等級(jí)評(píng)分和排名。如，旺季要上的產(chǎn)品要在淡季裝修提前準(zhǔn)備好。...
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