21世紀隨著互聯網技術的突飛猛進，世界性電商行業進入黃金發展時期，中國的電商相對國外起步較晚，電商基礎服務業薄弱，在國內電商高速發展的時期需要客服外包服務來助力電商網店進行高轉化的銷售。

目前，國內電子商務行業的發展勢頭正猛，而由它帶動起來的物流、客服等行業也都展現出了極強的生命力，其中網店客服外包作為客服業的一枝新秀，正憑借其獨特的優勢高效地助力電子商務行業發展。外包是提升電商銷售業績的源動力。

目前正值電商旺季，此時淘寶、天貓、京東的眾賣家都正摩拳擦掌，希望牢牢把握住這個難得的旺季市場來實現獨占市場鰲頭的愿望，而缺少客服人員卻成了他們成功過程中的一大短板，好在大多數賣家都已經意識到問題的嚴重性，同時正在采取有效措施進行補救。大多數店家的做法是將網店客服包出去，但是千萬不要認為他們只是草率地選擇一家服務商就可以了。

有經驗的賣家在做出選擇之前往往會通過一系列嚴格的篩選，這里值得注意的是很多大中型淘寶賣家都會選擇北京萌萌客，據他們透露，之所以選擇這家公司主要是因為：首先，客服回應速度超快，絕對會在30秒內對買家咨詢做出回應;其次，客服會及時地將每周的各項服務數據整理為周報反饋給賣家;第三，可選的服務類型多樣;第四，收費合理，低底薪加銷售提成的方式可以有效的激勵客服的積極性。

如今越來越多的電商從業者選擇了解客服外包，并進一步找到客服公司合作，以求提高自有店鋪的銷售業績，毫不夸張的說，外包服務已經是電商行業銷售業績的源動力。客服托管外包已經逐步成為電商經營者解決客服問題的首選方案。

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