當下客服行業比較混亂，低價競爭使整個行業陷入了惡性循環，導致了客服外包服務公司經營的入不敷出，客服公司經營不利，必定會想辦法降低人力成本，這就造成了客服工作量的加大，客服過于忙碌必定導致客服綜合服務質量下降。這種現象其實是電商人不希望看到的。我們希望通過電商的發展可以有效帶動電商服務業的成長，希望有越來越多的服務商可以提供優質的客服服務。構建客服服務生態圈需要通過每個電商人的不懈努力，去接納優質客服服務，拒絕低價，低質量的外包。那么構建客服外包生態圈，我們需要從哪些方面著手呢?
構建客服服務生態圈需要服務商和電商從業者的共同努力，服務商提升自身的綜合服務能力的同時也要提升合作門檻，把控住服務價格，嚴控投入產出比，讓企業始終處于良好盈利狀態;電商從業者在選擇客服外包的時候需要有嚴格的考核流程，把一些低價，低質量的服務商拒之門外，讓市場去優勝劣汰。
服務商應改善服務質量，適當提升服務價格
電商客服服務商應該著手改善服務質量，適當提升服務價格。其實高效的電商運營團隊重視的是客服質量，服務價格只要不是高的太離譜，一般的網店經營者都是可以接受的。筆者長期從事客服服務的市場工作，日常工作中和網店經營者打交道比較多，網店主經常提到的一個共性問題：“我們尋找的一些外地服務商，價格是很低，但是感覺服務很差，服務商內部管理很混亂，客服水平普遍不高，客服基本上都是機械式的問答，我們還不如考慮用客服機器人省事。”
越有水準的運營團隊越重視客服質量，因為他們明白網店客服團隊就是店鋪的銷售部門，客服的服務和形象就代表店鋪的服務和店鋪的形象，高質量的客服可以創造超值的利潤。從這點來看服務商們不要繼續將一些小網店和一些綜合實力不強的網店團隊作為自己的主要服務對象，自己的主要服務對象應該是具有運營實力的電商客戶，和這種高質量的客戶一起成長，服務商才有出路，才能獲得長期良性發展的機會。
網店主選擇客服外包公司時應該提高考評標準
如果網店主選擇客服服務商時一味追求低價，那么只會縱容那些低價和低質量的小服務商坑害市場，同時，從長遠來看選擇了低質量的服務商也會使自己的店鋪蒙受損失，合作失敗后還得花精力重新尋找新的服務商。
電商店主選擇客服公司的時候應該提高考核標準，重點考核服務團隊的服務質量，服務管理模式，光聽服務商講他們做的如何好是不值得信任的，需要他們拿出有說服力的服務案例。同時，光看案例可能還遠遠不夠，通常的好的考核做法是需要合作觀察兩周左右來考核具體合作情況，經過兩周左右的考核，客服服務商的服務質量，內部管理是否好都很直觀了。
相信通過客服服務商和電商從業者的共同努力，經過兩三年的時間一定可以將客服服務市場凈化，淘汰一些低價和低質量的服務商，讓服務質量高，內部管理成熟的服務商得到更好的發展，進而成功構建一個好的客服外包服務生態圈。
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