如今電商客服外包業比較混亂，低價競爭使行業陷入了惡性循環，低價導致了外包行業入不敷出，進而導致了客服綜合服務質量下降，這不是電商人希望看到的現象。我們希望通過電商的發展可以有效帶動電商服務業的進化，希望有越來越多的服務商可以加入到優質服務行列，而不是希望大家通過打價格戰把整個行業形象做毀了。打造客服服務生態圈需要通過每個電商人的不懈努力，迎合優質客服服務，拒絕低價外包，讓電商人從今天做起!

共同營造客服外包服務生態圈，還需要關注以下幾個方面：

加速推進電商服務無線化

工信部數據顯示，中國移動電話用戶凈增1964.5萬戶，總數達13.06億戶，移動電話用戶普及率達95.5部每百人，移動互聯接入趨勢發展明顯。而在去年3月份在杭州舉行的2016商業服務生態峰會上阿里巴巴集團CEO張勇表示：“阿里已經將無線作為最主要的方式來服務我們的消費者。”

對于電商來說，隨著移動互聯網時代到來，辦公便利性已經成為了一種潮流，電商服務商應該緊隨服務需求，促進服務的智能化進程，提升和優化客戶體驗，實現服務的無線化管理和監控。為緊追不斷更新的服務需求，服務商在打造數據化客服服務平臺的同時，需要投入相關人力物力建設無線端服務平臺，實現客戶對于服務監管和店鋪數據的全天候遠程監控。

數據化用戶暢享私人定制

為客戶提供私人定制的數據呈現是所有電商服務商對于客戶服務的終極追求，如何通過電商服務大數據，為擁有不同需求的客戶提供其所需的運營方案，保證客戶目標的達成，是每一家電商企業努力的方向。目前，在實現了服務方案定制、一對一服務等個性化內容之外，服務商可以通過建設數據化運營平臺，將阿里大數據與客戶共享，為每個客戶提供“私人定制”具有針對性的電商運營服務。

高效迭代鑄就優質服務

客服外包作為電商服務的細分行業，隨著無線互聯網時代的到來，電商服務線上線下的交疊嚴重，服務監管、電商客服項目問題追蹤、網店客服質檢培訓等諸多客服服務問題都迫使雙方加強溝通進行問題迭代，保證客服項目的運營效率。

客服服務生態圈是根據電商服務發展趨勢而打造的旨在提升客戶滿意度，提升客服服務質量的高效運營策略，期望通過高性價比的服務生態化為客戶帶來更多的經濟效益的提升，從而強化客戶的自我發展能力，同時促進客服外包電商服務商自身的壯大和發展，實現合作雙方的互利共贏，讓電商服務生態更加完善。

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