多使用表情。表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是客服的優勢，是溝通的潤滑劑，用好了表情可以創造很輕松的溝通氛圍。

制定客服工作規范。軍隊打仗得要先有一套軍規，客服想要提升執行效率、提高團隊管理效率，首先要建立一套適用的工作規范，也就是工作手冊。所謂的工作手冊，就是把客服端許多處理需求高度類似、通用化程度高的崗位流程梳理，提升用戶體驗，

合理規劃客服人員的工作任務和責任范圍。在分配外包客服人員的工作任務和責任范圍時，客服外包公司要根據其個人經驗和專業技能進行合理規劃，避免出現資源浪費與職責模糊等情況。客服人員在接待客戶咨詢之前，需要對于公司產品或服務的各項

熱心引導，認真傾聽。經過引導的方式，收集客戶更多的信息。當客戶還不知道自己需求買哪款時，要有目的性的向顧客推薦。假設詢問的產品剛好沒貨了，可以這樣回答：“真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其它新款，很多姐妹反饋都非常喜歡，

學會尊重客戶，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，適當使用一些友善的表情，別讓客戶等太久。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚