電商客服在我們?nèi)粘５碾娮由虅?wù)網(wǎng)購中有著重要的作用，很多網(wǎng)頁中介紹的不夠詳細(xì)的問題、或者我們看不懂的文字都是通過客服人員幫我們詳細(xì)解答的，而我們作為顧客是否下單購買跟客服也有著很大的聯(lián)系，比如服務(wù)態(tài)度好、解答的詳細(xì)、有耐心，都有可能是咱們下單的原因，反之則可能轉(zhuǎn)身就走。

現(xiàn)在隨著電商行業(yè)競爭壓力的增大，不少店主都開始選擇電商客服外包服務(wù)，要想放心的把客服崗位交給外包服務(wù)公司，肯定是要選擇正規(guī)的電商客服外包服務(wù)公司，那么該怎么選擇呢?

1.看外包服務(wù)公司的基本信息

在剛開始尋找外包服務(wù)公司時(shí)很多電商店主都是通過網(wǎng)絡(luò)來查詢的，比如百度、搜狗、360等，這時(shí)店主可以查詢一下服務(wù)公司的基本信息，簡單的了解一些外包服務(wù)公司的基本情況，基本信息包括：公司的成立時(shí)間、注資、備案號、規(guī)模、辦公場地、客服人數(shù)等。

2.看技術(shù)支持

作為正規(guī)的外包服務(wù)公司，客服中心系統(tǒng)是必不可少的，這個(gè)我們可以通過外包服務(wù)公司的產(chǎn)品介紹來了解到他的技術(shù)。

3.看客服人員的素質(zhì)

無論是大電商還是小電商，客服人員都肩負(fù)著與顧客溝通的重要職責(zé)，也是電商店主會選擇外包服務(wù)的主要原因，因此客服人員的質(zhì)量是每個(gè)服務(wù)公司都監(jiān)管的重點(diǎn)，電商店主在選擇服務(wù)公司時(shí)這點(diǎn)一定不要忽略了，我們可以從與客服人員的溝通中確認(rèn)客服人員的基本素質(zhì)，會不會做到問我們答惑解疑。如果客服人員的回答令我們滿意，說明這家公司的客服人員是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的。

4.看管理制度

網(wǎng)店自聘的客服因?yàn)槿藬?shù)比較少，所以管理起來比較麻煩，但服務(wù)公司不一樣，他們有很多的客服人員，為了處理客服的各種事宜，會有一套科學(xué)完善的管理制度，電商店主可以通過外包服務(wù)公司對客服的培訓(xùn)、排班制、考核等3個(gè)方面來考察。

5.看收費(fèi)模式

收費(fèi)可以說是除了客服服務(wù)質(zhì)量店主們最關(guān)心的一個(gè)問題了，雖然現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)沒有統(tǒng)一的報(bào)價(jià)，但收費(fèi)模式都是差不多的，底薪加提成、固定薪資、按咨詢量收費(fèi)、活動收費(fèi)、臨時(shí)收費(fèi)等，店主在了解收費(fèi)模式時(shí)要重點(diǎn)根據(jù)服務(wù)公司的報(bào)價(jià)，了解報(bào)價(jià)主要包含哪些費(fèi)用，還有哪些費(fèi)用是另外計(jì)算的;另外根據(jù)報(bào)價(jià)以及客服的日接線量計(jì)算出單條信息成本用于成本評估。(單條信息成本=客服的月均價(jià)格/月均上班天數(shù)日均接線量)，一般擁有自己報(bào)價(jià)體系的公司業(yè)務(wù)會比較成熟。

以上這幾點(diǎn)就是店主在選擇電商客服外包服務(wù)公司時(shí)需要重點(diǎn)了解的，一般滿足上面這幾點(diǎn)的公司都會是正規(guī)的外包服務(wù)公司，店主可以放心合作。

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