很多人都覺得做網(wǎng)店客服人員很輕松，只要會(huì)打字，能聊天就可以，但真的是這樣嗎?真正專業(yè)的網(wǎng)店客服要能應(yīng)對(duì)各種刁難的顧客，處理好售后問題，積極主動(dòng)幫店鋪銷售商品的，這其中如何控制好自己的情緒，就有很多的客服人員都做不到，而一旦控制不好自己的情緒，店鋪就會(huì)產(chǎn)生差評(píng)、投訴，甚至降權(quán)。
那么網(wǎng)店的客服人員該如何才能控制好自己的情緒呢?下面萌萌客天貓網(wǎng)店客服外包公司的王經(jīng)理來跟大家分享一下我們公司的經(jīng)驗(yàn)。
1、學(xué)會(huì)寬容客戶
經(jīng)常在電視劇、電影中看到寬恕別人就是寬恕自己。確實(shí)寬恕了別人的錯(cuò)誤，也會(huì)使自己更加輕松。作為網(wǎng)店的客服，不要總是揪住客戶的錯(cuò)誤不放，自己生半天氣，對(duì)方也看不到，還會(huì)因?yàn)閷?duì)方的差評(píng)、投訴給自己帶來領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥或者扣工資，多不值得。而且客戶也是人，是人就難免會(huì)犯錯(cuò)，無論是由于對(duì)商品的不理解，還是其他方面帶來的錯(cuò)誤，作為客服我們都不要太過嚴(yán)苛，客服是個(gè)服務(wù)型崗位，原諒對(duì)方，才能產(chǎn)生更多的收益。所以我們能做的就是嚴(yán)于律己，寬于待人。
客服人員可以多看看“寬容”方面的書籍，比如《寬容》、 《愛的教育》、 《飄》、《蘇菲的世界》、《菜根譚》等。
2、學(xué)會(huì)知足
人出生的時(shí)候都是先哭的，所以生活中難免會(huì)有很多的苦難，不要因?yàn)檫@些痛苦而頹廢，踩過去就好，苦難是幫助我們不斷提升自己的，把這些苦難當(dāng)成一個(gè)個(gè)上升的臺(tái)階，每跨過一個(gè)，你就提升一級(jí)，就像打游戲一樣，上升一級(jí)就會(huì)獲得新的技能，所以不要怕哪些顧客的刁難，它只是你提升自己的臺(tái)階，而且因?yàn)橛蓄櫩?，所以才有客服這個(gè)崗位，作為提供我們工作的衣食父母，我們要學(xué)會(huì)知足，也就不覺得哪些刁難怎么樣了。
3、情緒不好時(shí)，要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移注意力
當(dāng)人的情緒處于低估時(shí)，難免會(huì)煩躁，不想動(dòng)，可客服又是一個(gè)在語言表達(dá)上需要特別注意的崗位，所以為了不讓自己長期沉浸在不開心的事情中，客服要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移注意力，多想一些開心的事，反正不好的事情已經(jīng)發(fā)生了，這是沒有辦法改變的事實(shí)，我們能做的就是接受現(xiàn)實(shí)。而且暫時(shí)不想也是為了避免自己鉆牛角尖。不好的事情只是一時(shí)的，總會(huì)過去的，不能一遇到不好的事就換工作吧，所以排解自己，調(diào)整自己才是正解。
以上就是萌萌客天貓網(wǎng)店客服外包公司客服人員經(jīng)常會(huì)用的一些方法，如果您也不懂得如何控制自己的情況，可以借鑒一下。
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