十年前雖然隨著外業涉及的行業越來越多，選擇業務外包的公司也逐漸增多，但是外包發展的趨勢一直是緩慢上升的。也就是在最近的十年里，外包行業里的客服外包飛速發展，原因大家應該也想到了，正是電商行業的出現。在諸多的電商平臺中，我們今天講拼多多電商平臺的客服我愛阿伯為什么這么受歡迎，主要原因有以下幾個方面。
一、市場需求
新興行業的興起都源于市場的需求。電商行業里客服需求旺盛，對專業客服的需求量更大。雖然商家自聘客服在招聘、管理、培訓、技巧、人才流失率等等方面花費了大量的人力和財力，但是客服效果并不盡人意。所以越來越多的公司開始探索企業邊界，將客服這種企業的非核心業務承包給專業的外包公司。客服公司是以成本各大商家客服業務為生的所以相對商家自聘客服服務質量更好、客服效果更好、專注度更高。
二、客服質量呈上趨勢
外包公司不同于自聘客服和兼職客服，北京萌萌客外包商說現在的外包公司分工更精細，接受新的客服血液有專業的招聘部門、提升客服知識和技能有專業的培訓部門、服務質量保證有專業的質檢系統和客服領導們的時刻抽查。這樣完善的客服管理下，服務質量不上升都難。
三、行業生命力強
外包公司很少存在與一二線城市，由于三四線城市人力資源豐富，再加上當地的政府也有相當大的一些投入，建立一些產業園、扶持優質的客服外包服務商。所以更多的外包公司出現在三線、四線城市里，不過小城市的客服質量可公司規模不一定小哦，有一部分外包服務商甚至已經上市或者正準備上市。有了政府的支持外包行業生命力更強，也更有潛力。
四、安全性更高
外包公司通過多年的磨煉，在技術、質量和經驗上都有了非常多的進步，通過第三方數據顯示，將客服工作狀態以數據的形式呈現給商家，讓商家更安心，促進雙方的合作。并且為了保障商家信息的安全性，外包公司與商家簽訂保密協議，即使終止合作，保密協議仍然有效。
以上就是外包拼多多客服受歡迎的四個原因，當然不是所有的商家都需要外包客服，只能說外包是個趨勢，需不需要還是要根據網店的實際情況而定。
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