顧客退款是每個(gè)商家都不希望看到的事情，對(duì)于快手商家來(lái)說(shuō)，退款帶來(lái)的隱性成本太高，一場(chǎng)直播現(xiàn)場(chǎng)交易額高但實(shí)際并沒(méi)有賺更多，問(wèn)題就是出在了退款這里。那么，怎么樣才能減少這類損失呢?有哪些常用的小妙招?

妙招1-智能挽單-優(yōu)先發(fā)貨

快手上線了智能挽單的能力!快手平臺(tái)通過(guò)算法及大數(shù)據(jù)更清楚讀懂消費(fèi)者的需求，幫助商家成功挽回用戶的退款訂單，并將這些訂單打上“優(yōu)先發(fā)貨”標(biāo)識(shí)，商家只需按照標(biāo)識(shí)優(yōu)先發(fā)貨即可!

需要我們的商家朋友配合什么呢?

第一步開啟：快手小店商家工作臺(tái)——訂單——發(fā)貨設(shè)置

勾選此選項(xiàng)，平臺(tái)挽單成功訂單就會(huì)自動(dòng)打上“優(yōu)先發(fā)貨”標(biāo)識(shí)(此功能默認(rèn)開啟)，方便商家快速篩選出挽單成功訂單并優(yōu)先發(fā)貨!

第二步查詢優(yōu)先發(fā)貨訂單：快手小店商家工作臺(tái)——訂單——訂單查詢

通過(guò)工作臺(tái)的“優(yōu)先發(fā)貨”篩選條件，快速找到平臺(tái)挽單成功的訂單，在工作臺(tái)對(duì)這些訂單進(jìn)行優(yōu)先發(fā)貨，或批量導(dǎo)出優(yōu)先發(fā)貨標(biāo)識(shí)訂單，在第三方ERP里進(jìn)行發(fā)貨，留住訂單。

tips：使用erp系統(tǒng)發(fā)貨的商家老鐵可導(dǎo)出訂單回傳erp系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先發(fā)貨哦～～

妙招2-修改地址

其次，各位商家朋友應(yīng)該經(jīng)常會(huì)遇到消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)著急下單，下單后才發(fā)現(xiàn)收貨地址填錯(cuò)了，有些消費(fèi)者，尤其是一些初次嘗試下單或者老年人可能嫌麻煩就索性退款不要了，這樣的情況咱就等于白白流失了一筆訂單;在您發(fā)貨前，面對(duì)這類問(wèn)題，商家朋友可以嘗試引導(dǎo)消費(fèi)者自助修改地址，或者在客服工作臺(tái)幫助用戶修改地址，主動(dòng)進(jìn)行挽單。

妙招3-催發(fā)貨

再次，按承諾時(shí)間發(fā)貨應(yīng)該是各位商家朋友恪守的原則，但在遇到一些不可抗力時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間的情況;

這個(gè)時(shí)候一方面甩/手網(wǎng)建議商家朋友及時(shí)進(jìn)行報(bào)備，同時(shí)主動(dòng)通知受影響的消費(fèi)者;對(duì)于部分催促發(fā)貨的消費(fèi)者，您可以針對(duì)已催發(fā)貨的訂單重點(diǎn)關(guān)注，影響消除后優(yōu)先發(fā)貨，避免訂單流失(只有開通智能客服的商家，才可以看到催發(fā)貨的訂單哦);

訂單管理頁(yè)面-訂單查詢，可篩選催發(fā)貨訂單，且被催促的訂單將會(huì)被打標(biāo)。

當(dāng)催發(fā)貨訂單大于等于N筆時(shí)，強(qiáng)彈窗提示商家目前催發(fā)貨訂單量，盡快發(fā)貨。

妙招4-優(yōu)惠券

另外，適時(shí)使用“優(yōu)惠券”，也是日常進(jìn)行訂單挽留的一個(gè)小妙方!

妙招5-小額打款

最后，為您介紹適用場(chǎng)景廣泛，有效時(shí)間最長(zhǎng)的一種挽單工具——小額打款

小額打款在訂單付款后的365天內(nèi)均可使用，主要用于解決賣家與買家之間交易時(shí)所產(chǎn)生的一些小額交易糾紛，包括商品退貨時(shí)退給買家的郵費(fèi)、提升商品差價(jià)等問(wèn)題;每筆訂單單次最多支持打款1000.00元，最多可打款3次;店鋪每日小額打款的最高限額是100000.00元。

以上就是如何化解快手小店訂單問(wèn)題的小妙招分享。如果你的店鋪退單量大可以試試以上的幾招，可以最大限度幫您減少上面提到的顯性和隱性損失。

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