當天貓商店選擇退貨時，很多人不知道如何看到退貨率。讓我們談談具體情況，看看我們如何注意我們的退貨率。畢竟，我們不想經常退貨。讓我們學習!

天貓店鋪退貨率在哪里看?

1、首先登陸店鋪的賬號，然后進入到商家中心后臺，點擊進入到頁面最上方“我的工作臺”，點擊旁邊的導航欄“商家成長”。

2、其次進入“商家成長”界面后，然后點擊進入左側導航欄“客服”一項。

3、進去到“客服”界面后，就可以看到“客服核心指標檢測”，下面就有“售前”和“售后”兩項了，鼠標放在“售后”這一處，就可看到下方第三項有“退款率”這個指標了。

這里要注意:

買家查看賣家的退款率，是可以判斷店鋪整個服務質量的。店鋪的退款率是會影響到店鋪報名參加天貓營銷活動的，所以退款率這個服務指標就一定要控制在行業均值以內才行。

如何降低退貨率?

1、在買家申請退款的時候，要引導顧客在選擇退款原因時，去選擇不影響品質退款的原因，如七天無理由退貨，退運費等的。買家如果選擇了影響品質退款原因的，也一定要第一時間聯系買家去修改。

2、不管商品是不是存在問題，都要友好的和買家去協商，讓買家去幫忙修改下，一般買家也都是會理解的了，碰到極個別的，也可以給予相應補償運費，讓買家去修改下原因。

3、如果買家申請了退款后表示不退貨了，如果退款原因是影響品質退款的，就一定要買家修改后再撤銷，如果不修改直接的撤銷，那也是要計入到品質退款里面的，最后還要附上各個行業品質退款原因，這些退款原因會計入品質退款數的。

4、另外寶貝描述要標準，最好是做到和產品相關的描述，不能夸大其詞。而且在寶貝主圖應用上，也要注意有放大功能，最好還有細節圖。

數據表明：有寶貝細節圖的，店鋪的人工介入退款率比全網的平均低50%左右;客服也不能亂承諾，買家不滿意，很多時候就是賣家給的承諾太多造成的。

其實影響到品質退款率的因素也主要是質量問題，作為賣家，如果店鋪商品質量實在是太差的話，那這個退款率可想而知就有多高了，所以經營店鋪就一定要做好商品的質量。

以上就是“天貓店鋪退貨率的查看方法 降低退貨率的技巧”的內容，希望可以幫到你。

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