辦公室禮儀可以讓工作人員贏得大多數人的好感，盡快融入其中，創造良好的人際關系，讓職業生活快樂高效。在辦公室遵守禮儀是職場人士的基本要求，根本不需要刻意強調。以下為大家整理了商務禮儀知識和說話技巧。希望對你有幫助!

一、商務禮儀知識

掌握規范的社交禮儀可以營造和諧的交際氛圍，建立、維護和改善人際關系。社交禮儀的基本原則是尊重、遵守、適度和自律。

1.問候禮儀

見面時，問候是給對方的比較好條信息。用不同的方式問候不同環境中的人。跟初次見面的人打招呼，最標準的表達方式是:“你好”、“很高興認識你”、“很榮幸認識你”。如果對方是名人，你也可以說“久仰大名”、“很高興認識你”;如果要見熟人，可以用友好具體的稱呼，比如“我能看見你”。對于一些在商界的朋友，你可以用一些贊美的話:“你看起來不錯”，“你越長越漂亮了”。

2.稱呼禮儀

在社交生活中，人們總是對稱呼非常敏感。選擇正確恰當的稱呼不僅體現了自己的教養，也體現了自己對他的重視。

一般來說，稱呼可以分為職務稱謂、姓名稱謂、職業稱謂、一般稱謂、代詞稱謂、年齡稱謂等。職稱有經理、主任、董事長、醫生、律師、教授、科長、老板等。姓名一般是姓或名加“先生、女士、小姐”;職業是以職業為特征的稱謂，如:秘書小姐、服務先生等。代詞指用“你”、“你”代替其他稱謂;年齡主要叫“叔叔、阿姨、伯伯、伯母”等。使用稱呼時，一定要注意主次關系和年齡特征。如果稱呼一個以上的人，我們應該把長輩放在比較好位，上級放在比較好位，關系遠的放在比較好位。

3.介紹禮儀

就介紹的基本方式而言，可分為:自我介紹、為他人介紹、被他人介紹。在做介紹的過程中，介紹人和被介紹人的態度要熱情得體，整個介紹過程要面帶微笑。一般情況下，雙方在介紹過程中要保持站立姿勢，熱情回應對方。

(1)給別人做介紹

要遵循“讓長輩和客人做先知”的原則。即先把位低年輕的介紹給位高年老的;先把主人介紹給客人;先把男的介紹給女的。

介紹要簡潔明了，不能含糊。可以簡單介紹一下職業，籍貫等。這樣兩個陌生人可以互相交談。介紹人的時候，不要用手指指著對方，要用手掌禮貌地示意。

(2)被介紹

被介紹的時候要面對對方，表現出誠意去了解對方。介紹完后可以握手說“你好!”“很高興認識你!”“我聽說過!”等待善意的話語來表示友誼。

男人被介紹給女人時，要主動點頭，微微探身，等待女人的反應。一般來說，男人不一定要先伸手。如果女人伸出手，男人立即伸出手并輕輕點頭是禮貌的。如果他愿意和男人握手，可以先伸手。

(3)自我介紹

可以互相握手，自我介紹，也可以主動打招呼!要引起對方的注意，眼睛盯著對方，得到回應后再向對方報告自己的姓名、身份、單位等相關信息。你的語調應該熱情友好，態度應該謙恭有禮。

二、職場演講技巧

1.保留:過多的爭論對你沒有好處，是自我約束。通常情況下，人們不應該急于表達自己的態度或表達自己的觀點，這會使他們不確定。謹慎的沉默是精明的回避。

2.認識自己:提升自己***的天賦，培養其他方面。只要你知道自己的長處，并抓住它，所有的人都會在某件事上表現突出。

3.千萬不要夸大其詞:夸大其詞有損事實真相，容易讓人懷疑你的觀點。聰明的人克制自己，表現出謹慎的態度，說話簡潔，從不夸大自己。高估自己是一種撒謊。它會損害你的聲譽，對你的人際關系和環境產生非常壞的影響。這對你的優雅和智慧是有害的。

4.適應環境:優勝劣汰，不要花太多精力在瑣事上，維持同事之間的關系。不要每天炫耀自己，否則別人會對你感到厭煩。人總要有新鮮感。每天表現一點的人，會讓人一直期待，不會埋沒你的才華。

5.取長補短。在與朋友的交往中，要以謙虛友好的態度對待每一個人。把同事當老師，把有用的知識和幽默的文字結合起來。你所說的會被稱贊，你所聽到的會成為知識。

6、簡潔:簡潔能讓人開心，讓人喜歡，讓人容易接受。說的太長太累贅，會讓人迷茫無聊，你也達不到目的。簡潔明了的語氣一定會讓你事半功倍。

7.永遠不要自負:總是說自己的優點，經常在別人面前炫耀自己的優點。這無形中貶低了別人，抬高了自己，結果是讓別人更加看不起你。

8.永遠不要抱怨:抱怨會讓你失去信譽。當你所做的事情沒有成功時，你應該勇于承認自己的不足，并努力在***內完成事情。適度的自省不會讓人看不起你。反之，強調客觀原因，抱怨這抱怨那，只會讓別人看不起你。

9.不要撒謊或違背諾言:對同事撒謊會失去同事的信任，讓朋友和同事重新信任你。這是你***的損失。不要說大話，說到做到，不要說做不到。

10.愿景:財富繁榮的時候很容易想到貧窮。聰明人準備過冬。多交朋友。維持好同事之間的關系，總有***你會重視現在看來不重要的人或事。

三、在工作場所說話的技巧

1.當領導交代任務時，果斷回答“我馬上去做”。冷靜快速的回應，你的上司會覺得你是一個高效聽話的好下屬。即使很難做到，也要先緩沖一下，考慮清楚后再匯報細節。

2.被表揚，記得感謝同事的“大家的幫助”。謙虛的態度更容易獲得人的欣賞和信任。把成功歸因于同事的幫助，也能體現你良好的團隊精神，給人留下真誠善良的印象。

3.被“問”的時候，禮貌地說“我先考慮一下，以后再告訴你”。如果你只是說“我不知道”，會讓人覺得你不愿意幫他;換句話說，你不僅可以幫助自己擺脫困境，還可以表明你愿意幫助別人。

4.如果你想找人幫忙，就夸他是“據你所知比較好的，這件事沒有你做不了”。尋求幫助，首先要肯定他的能力和對完成這個任務的重要性等。為了不讓你失望，同時證明自己，這樣的邀請通常是不會拒絕的。

5.傳遞壞消息，平靜地說“我們可能會遇到一些情況”。當你在工作中遇到困難或挑戰時，不要失去立足點。先理清思路，深呼吸幾次，然后心平氣和地說出來，會讓同伴覺得事情并沒有失控，激發他們和你并肩作戰的決心。

6.被批評時，承認錯誤“我一時疏忽，幸好還能調整過來”。勇于承認錯誤會贏得對方的尊重。但不要把所有的錯誤都攬在自己身上。你比較好說出你的解決方法，把話題轉移到事件本身。

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