隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多寶媽、大學(xué)生或者想要做副業(yè)的人，都開始在qq群、微信等平臺上開網(wǎng)店，不過由于客服服務(wù)的效果、轉(zhuǎn)化率等問題，其中很多店主都選擇了和qq群微信客服外包服務(wù)商合作，可各位店主知道該如何評估qq群微信客服外包服務(wù)商嗎?

店主不用擔(dān)心，為了幫您解答這個疑問，萌萌客客服公司的總監(jiān)總結(jié)了一些優(yōu)質(zhì)外包服務(wù)商的特性，下面分享給大家：

一、看外包服務(wù)商的硬實力如何

一個公司的硬實力是這個公司實力的一種體現(xiàn)，店主想要評估外包服務(wù)商的硬實力可以從這個幾個方面來考察：

1、公司人員的數(shù)量，成熟的外包服務(wù)商不說幾百人，至少幾十人的團隊是現(xiàn)成的。

2、客服人眼的素質(zhì)。客服人員至少是大專以上文化。

3、看公司的硬件設(shè)施和場地，工欲善其事必先利其器。具有高效的辦公設(shè)備才能夠良好的開展客服工作。

二、看外包服務(wù)商的溝通流程

一個正規(guī)成熟的公司一定具有完整的溝通流程，這個流程包括和客戶溝通的流程，還有服務(wù)商內(nèi)部的溝通流程。和客戶溝通順暢，合作才會順利，誰也不想和服務(wù)商合作后三天兩頭出現(xiàn)各種問題，合作不順利，合作也不會長久;而內(nèi)部溝通，員工是公司的基礎(chǔ)，內(nèi)部溝通的好，員工才能穩(wěn)定團結(jié)，才能為店鋪提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。

三、看外包服務(wù)商在合作伙伴心中的形象

服務(wù)商在合作伙伴心中的形象，是服務(wù)商綜合服務(wù)能力的一種體現(xiàn)。如果服務(wù)商能夠按時按質(zhì)按量的完成合作的內(nèi)容，帶動合作伙伴的店鋪發(fā)展越來越好，那么在行業(yè)中的評價肯定不會低;如果直只說不做，給了合作伙伴的希望，卻又完成不了，那么在行業(yè)中的形象自然也不會高。所以這點店主一定不要忽略掉。

四、看服務(wù)商以往的合作案例

以往的合作案例是服務(wù)商客服服務(wù)質(zhì)量好壞的一種具體體現(xiàn)，這些案例可以給我們提供很多有用的信息，這是店主必不可少的一個評估環(huán)節(jié)。好的服務(wù)商會贏得很多行業(yè)大佬的青睞，并且會有很多長時間的合作伙伴;客服服務(wù)不過關(guān)的服務(wù)商，即使能蒙蔽合作伙伴的眼睛一時，卻蒙蔽不了一世，所以合作大部分都是短暫的，當(dāng)然，大促銷時的短暫合作不算(促銷都是一時的，所以合作時間會比較短，大概一個月左右)。

正在選擇qq群微信客服外包服務(wù)商的店主可以參照上面的四點來評估外包服務(wù)商的質(zhì)量，爭取早日找到心意的合作伙伴。

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