互聯網的不斷發展很多商家為了擴大商品銷售渠道紛紛在天貓電商平臺開起了網店，成為了電商人士。天貓平臺的商家多了，對網店客服的需求量也就增加了，于是客服職位的缺口隨著電商的發展急劇擴大。為了解決天貓店鋪對專業客服人員的需求，天貓外包客服公司出現了，及時解決了網店面臨的客服問題。外包客服公司設有多種類型的客服，有售前、售后、臨時和全天等等類型。下面小編為大家詳細介紹各種類型客服的作用。

一、售前客服

外包售前客服也叫銷售客服。客服通過在線聊天工具、電話等溝通工具為前來咨詢的買家解答問題。萌萌客外包公司的客服部經理曾經提到售前客服的工作內容，客服通過與買家的溝通和交流了解買家需求和對產品的要求,準確記錄客戶信息并存檔，針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易，耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題。

天貓外包售前客服的作用：解答買家咨詢、提高轉化率。

二、售后客服

外包售后客服的工作范圍比較大，只要是支付完成后的所有問題都找售后客服。主要包括負責安撫客戶、退換貨、補發返現、其他售后問題協助轉接、登記、留言等工作。據萌萌客客服外包公司的客服部經理表示，售后客服也是客服種類中最難的一種，面對的客戶群體比較特殊，很多時候買家會把對產品和商家的抱怨發泄在外包售后客服的身上。售后客服的壓力比較大，所以外包售后客服具備良好的心理素質。

天貓外包售后客服的主要作用：減少商家中差評、提高買家滿意度

三、臨時客服

主要針對季節性商品店鋪和電商平臺的活動期間客服。他們往往會提前制定計劃。一般大促的方案和具體計劃都會提前公布，這個時候作為客戶，需要提前制定一些集合和方案，根據具體的大促情況來進行設計，分配自己的時間和精力。

天貓外包臨時客服的主要作用：分擔流量、即時性強、

四、全天客服

現在外包客服已經成為很多網店店主選最佳選擇。客服只有交給專業的人和團隊來做，才能給網店提高效率。同時也能減少一些不必要的開支和風險，給你的網店帶來更高的專戶率和銷售額。

天貓外包全天客服的主要作用：省時、省力

以上就是本期小編要為大家介紹的內容，有不明白的地方，請在下方留言!

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