電商客服服務就是向客戶提供服務,其中包括客服的一系列工作內容、客服職責以及客戶關系的維護。客戶是店鋪最重要的資產，店鋪的良好發展必須在服務好客戶的前提下才能實現。在這一部分的內容中，您將了解到網店客服的職責和工作內容，了解到客服的工作意義是什么。
一、電商客服的概念是什么
電商客服是解決客人的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調的人員。起到標準化服務、快速吸引客戶;為店鋪樹立良好形象的作用。
二、電商客服工作的主要內容
1、承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績。
2、及時查看后臺訂單，對已經下單的訂單及時發貨，核實客戶的收貨地址。
3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率。
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略。
5、跟單催付∶ 對拍下沒有付款的客戶，詢問沒有付款的原因，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對。
6、維護好老客戶。要與店鋪的老客戶保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。
三、電商客服崗位職責
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案;
2、負責進行有效的客戶管理和溝通;
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;
5、負責發展維護良好的客戶關系;
6、負責組織公司產品的售后服務工作;
7、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來;
8、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧);
9、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。主要在網絡上進行銷售，銷售平臺大多是微信平臺，然后底薪加銷售業績的提成
通過以上文章介紹，我們可以清楚了解電商客服服務的概念和其工作的主要內容。可以從客服職責中看出客服職位是電商不可缺少的職位。好了，以上就是本期的主要內容了，如果您還存在電商客服的疑問，可以咨詢小編!
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
