很多企業往往有戰略，但是沒有很好的執行。這也是我為什么要進行全流程管理的原因。而這其中關鍵點是通過流程管理來提升企業管理的價值最大化。我個人認為，從宏觀角度來講，企業全流程管理可以通過十步驟來進行。

第一步，我們要識別環境。

這里的環境包括外部環境和內部因素。比如外部的宏觀環境，行業環境，政策監管，技術進步，市場環境，市場驅動，替代，供應商，競爭對手，客戶需求等等。

內部的因素包括公司戰略，業務結構，組織架構，崗位配置，規章制度，信息化程度，表單報表，管理文化，團隊成熟度等等。企業可以通過在某一方面得到實際性的改善。

第二步，明確目標。

流程管理的目標應該有兩個，一個是提高組織運行效率，另外一個是加強組織控制能力。因為企業正是在這樣看似矛盾的激勵和約束框架中，不斷的發展和進步的。

第三步，確定理念。

流程管理與職能管理最大的區別在理念上，企業啟動流程管理，一定要建立客戶服務的理念，而職能管理更多強調的是等級和規則。

流程管理倡導的是組織的扁平化。服務客戶的理念，包括兩層含義，第二個是服務外部客服，你就是我們的上下，而第二個客戶，是企業的內部客戶，也就是需要我們提供知識和輸出成果的那批人，無論等級的高低，我們都要向佛外部客戶來樣，精心細致地服務好下一環節的每個人。

第四步，搭建架構。

搭建流程架構和設計流程目錄是一個系統工程。如果說前面的三步驟比較務虛，那么搭建流程架構和設計流程目錄就是務實工作。

一個涵蓋全流程的流程架構，包括三個方面，服務三個領域。第一個是戰略發展類流程，服務對象就是公司的董事和社會。第二個是核心業務類流程，主要服務市場和客戶。第三個是經營管理流程，主要的服務對象是核心業務和經營層。這三個方面相互配合，相互促進，企業的成長和業務發展，他們是企業的脈絡神經。

雖然留存架構和流程目錄都有通用性的一般格式，但是在實際應用中，我們還是要盡可能地與企業特點和特征有機結合起來，特別是核心業務層面，更多的時候需要業內人員熟悉的方式和規則進行命名，只有這樣流程才更容易理解和接受，才更具生命力。

第五步描述現狀。

接下來的工作就是要細致入微的了解各個流程系統的實際運行狀態，也就是流程就是什么人，依據什么前提，輸入什么資源，提供什么活動以及輸出什么成果的持續過程。

第六步是透視流程。

透視流程就是發流程圖，把那些看不見，摸不到的業務進行顯性化。廢紙流程圖可以通過office辦公軟件，也可以通過流程專用軟件。

第七步驟聚焦重點。

在執行的過程之中，我們要明確一些管理側重點，并且在過程中不斷的檢驗，最終提出更有價值的管理層議題。在推進流程管理工作過程中，工作重點是石法法流程圖，把更多精力放在省市業務現狀，改善管理措施，提高管理效率和實施效果上來盒將短期內影響工作效率，綠的環節有效提煉出來，從而在機制上研究和制定各項管理改進措施。

第八步驟是優法流程。

優化流程的方法有很多，這里包括三層的含義。一，規范法。第二，表單化或者成果化，無論是一個活動步驟，還是一個完整流程，都必須有輸入，有輸出，并且通過不斷提高輸出標準，逐步提高業務能力和水平。三，信息化，各項管理工作在有條件的情況下，要盡可能積累數據，并通過數據分析做出改善管理工作的實際行動。

第九個步驟是發布手冊。

做管理不是搞時尚，而是要落地和持續新的流程，需要明確流程的負責人，強調流程管理的地位和價值。

第十步驟，塑造文化。

企業引進任何管理方法和工具，對員工來說都是新生的事物，要落地，必須要與企業的文化相結合。這就意味著企業的使命愿景和價值觀，這些根本不能動，要讓流程的思想，方法，政策等著到管理工作當中去。最直接的做法就是企業管理中遇到任何問題，管理層有提議，用流程的思想對問題進行梳理，通過流程優化方式對問題加以系統解決。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。