在這個時代，通信便捷是最大的一個特征，并且對于企業來說能跟上時代的步伐才能不被時代淘汰。所以想要將企業做大做強就要有屬于自己的400話務中心。但企業自己建立400話務中心面臨著種種難題，首先是搭建話務中心系統成本高，然后就就招聘話務員難、培訓難。即使這些問題都解決了，也不一定能夠達到預想的效果。于是將400話務外包出去成了一種趨勢。那么400話務外包有什么特征?它能為企業解決哪些問題呢?

400話務外包的特征

1、可以避免自建話務中心需要在設備、場地、人員方面的巨大投資;

2、能夠保證話務員的穩定性，不用擔心人員流失，打造穩定的工作環境;

3、按需配置人員，降低企業用人成本，如業務量大時增加人員，而業務量小時，可以減少人員;

4、能夠提供7x24小時服務，進行合理的排班，不會錯失每一筆訂單;

5、擁有更多的服務經驗和技巧，提高客戶滿意度，從而提升業績;

400話務外包為企業解決的問題

1、成本問題

對于企業自建話務中心，可以是十幾人團隊，也可以是上百人的團隊。對此，萌萌客客服外包公司的資深運營經理提到過，規模越大的呼叫中心，在剛開始越容易面臨成本高、利潤低的狀況，甚至讓一些企業出現入不敷出的現狀。

2、系統問題

對于很多中小型企業來說，話務中心系統的功能不是越多越好。不過，企業在購買話務中心系統的時候往往選擇全套購買/租用，為此企業不得不多付出幾倍的支出。

3、人員專業問題

企業的話務員并不是幾個能接/撥電話的人員，就可以自建話務中心了。萌萌客客服外包公司的資深運營經理表示，除了招聘有經驗的話務員之外，還需要對人員進行專業的管理和培訓，而這無疑又增加一項必須支出的成本。

4、服務技能問題

話務員的服務技能大部分取決于企業的培訓系統是否完善、先進。就目前來看，擁有自己培訓系統的企業少之又少，大部分企業的400話務中心還處在傳統的服務方式，沒有根據時代的發展將話務員的服務技巧、話術及時提升。導致企業的一直沒有進一步發展。

通過小編為大家的講解，相信大家已經對400話務外包已經有了明確的概念，如果大家還有什么不太明白的地方，歡迎咨詢。

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