開源節(jié)流，這個(gè)道理，企業(yè)家們應(yīng)該都懂，小編今天也來討論一番，希望可以拋磚引玉。做好售后成本控制，既可以節(jié)流，也可以開源，到底是怎么做到的呢?

要控制售后成本，我們需要先把售后成本都有哪些成本支出組成，梳理清楚，這個(gè)問問企業(yè)的財(cái)務(wù)總監(jiān)或者問問財(cái)務(wù)小姐姐也是能夠了解的。小編就不一一列舉了。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)本身成本都不一樣。我們從以下幾個(gè)常見的售后成本支出來談?wù)?，如何控制成本吧?

1、人工成本，一般來說，比較完善的售后服務(wù)人員配置，起碼有售后客服人員、售后服務(wù)人員、后勤零配件管理人員、售后管理人員。

2、后勤物資配備成本，常見的物資有紙張、筆等日常辦公用品、售后服務(wù)零配件、售后服務(wù)工具等。

3、房屋租賃成本，有人員，有物資，那么就需要必要辦公室、倉庫和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

上門這三大方面的成本支出，長(zhǎng)久算下來，成本控制不好，很容易導(dǎo)致入不敷出的局面，更談不上開源了。

成本控制精細(xì)化管理　　首先從人工成本來說，合理的聘請(qǐng)合適的人員，減少無經(jīng)驗(yàn)人員的比例，可以減少企業(yè)培養(yǎng)新人帶來的時(shí)間成本和風(fēng)險(xiǎn)。新人容易犯低級(jí)錯(cuò)誤，容易帶來一些不必要售后投訴，因此新人風(fēng)險(xiǎn)比有經(jīng)驗(yàn)的人員帶來業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)更高。另外，想要留住合適人員，淘汰一些拖后腿的員工，提升整體員工的工作效率，花同樣錢辦更多的事情，引進(jìn)便捷的信息管理系統(tǒng)規(guī)范管理售后人員，非常有必要。

有信息管理系統(tǒng)，物資管理和倉儲(chǔ)管理方面成本控制，通過信息化手段，是可以實(shí)現(xiàn)便捷的管控。只要將物資信息和倉儲(chǔ)信息數(shù)字化后，制定一套規(guī)則，讓相關(guān)人員及時(shí)更新自己負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)，售后管理人員是可以實(shí)現(xiàn)通過手機(jī)就可以輕松掌控售后服務(wù)的人員服務(wù)情況、物資領(lǐng)用情況、倉儲(chǔ)利用情況以及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)數(shù)量。了解這些信息后，就可以更好做出物資配置優(yōu)化和人員配置調(diào)整。

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