企業要重視客戶流失率這一關鍵要素，因為獲得新客戶的成本要高于保留現有客戶的成本，降低客戶流失率，可以為企業創造更多的利潤增長。

客戶是企業創造經濟效益的根本，客戶資源的競爭也一直存在于各企業之間，但即便如此，客戶流失也是各企業不得不面對的問題。

客戶流失是指在特定時間范圍內停止使用貴公司產品或服務的客戶百分比，至于企業為什么要重視客戶流失率這一關鍵要素，是因為獲得新客戶的成本要高于保留現有客戶的成本，降低客戶流失率，可以為企業創造更多的利潤增長。那么企業該如何有效減少客戶流失呢?

很多時候客戶流失是可以預防的，但預防的前提是要了解客戶流失的原因，才能對癥下藥。

1.缺乏優質的客戶服務

客戶流失的一個重要原因就是缺乏優質的客戶服務，很多客服添加客戶后經常忽略客戶，不做售后服務，甚至與客戶溝通時態度敷衍等，造成客戶服務體驗不佳，使得客戶轉而與競爭對手開展業務。

2.產品質量不過關

產品質量不過關，使得客戶利益受損，也是造成客戶流失的一個重要原因。如果企業產品存在問題或者缺乏創新，企業不能夠及時對客戶進行售后處理，客戶自然會另尋他路，來維護自己的利益。

3.員工離職帶走客戶

員工離職帶走客戶的現象也是經常存在的，很多企業的銷售人員會通過微信來進行營銷，客戶資源在每一個銷售手中，有些員工離職時便會帶走自己手里的客戶，直接給企業造成損失。

了解了客戶流失的可能原因之后，企業就可以采取相應的對策來預防，優秀的SCRM為企業進行客戶管理提供了解決方案。

銷售人員通過各種渠道獲得的客戶資源，可以及時錄入到優秀的SCRM客戶關系管理系統之中，且客戶信息360可視化，永久存儲在系統中，不用擔心客戶信息丟失。點擊客戶詳細，就可以看到客戶所有信息，無需擔心混淆客戶信息。

優秀的SCRM幫助銷售人員梳理手頭大量的客戶和業務線索，使得客戶線索條理清晰。且靈活的標簽功能，助力銷售人員完善精準的客戶畫像，對客戶進行分類管理，幫助銷售人員識別最大價值的客戶進行跟進，從而最大程度挖掘客戶價值，使銷售人員的精力付諸在對的客戶身上。

優秀的SCRM還可以為客戶設置下次聯系時間，到期后，系統會自動提醒銷售人員跟進客戶，防止銷售人員因為事情繁多而忘記跟進客戶。

優秀的SCRM針對員工離職的場景，提供了離職繼承功能，對離職員工可以設置“登錄禁止”，既保持SCRM賬戶數據的完整性，又保證該離職員工歷史數據的可回溯性，可以隨時查詢該離職員工的操作。同時還確保公司的賬戶安全，離職員工不能再以任何方式訪問企業系統;并且企業可以釋放賬戶的額度，企業能分配給新員工使用。

這樣即使員工離職，企業其他員工也可以通過詳細的客戶資料，對客戶進行后續跟進，無需擔心因交接不到位而導致客戶流失。

老客流失比起新客流失損失要更大，所以企業要重視客戶流失的原因，并要為了維護持久的客戶關系而做好相應的措施，爭取把客戶流失率降到最低。

靠譜的平臺對企業的幫助只會更大，而且現在客戶管理都升級為SCRM，而企業微信作為聯系客戶的重要軟件，也是SCRM平臺的重要落點，不僅在OA管理，在客戶運營，內容運營，企業私域流量激活方面，都有強大的功能。特別在企業微信服務商的擴展開發，優秀的SCRM 系統全面滿足您對客戶管理，營銷管理的全面需求!

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。