相信做生鮮供應鏈甚至是供應鏈的朋友們，都遇到一個讓人煩惱不已的問題——自己的客戶悄悄的就流失了。

這樣的場景也許你見到過：一個客戶訂貨周期越來越長，甚至是不再聯系了，業務員聯系之后，要么是聯系不到了，要么是從其它加進貨了，成為競爭對手的客戶。

當然客戶流失除了一些不可抗力因素，其它的流失因素還是可以控制一下的，想要控制客戶流失，這就需要優秀的工具來幫助管理者進行管理的。為什么呢?因為在傳統供應鏈經營模式下，企業的業務受制于業務員的能力。

在傳統企業管理模式下，客戶的開拓和日常聯系與維護，都是需要業務員來逐個完成。這種情況便造成了，客戶只認業務員，若果業務員離職，你的客戶很容易就跟著業務員到其它公司了。

再來想想，以前客戶是怎么下單訂貨的?一般客戶需要先通過業務員聯系公司提交訂貨補貨需求，公司再根據抄單走內部流程，再到出貨發給客戶。

在實際操作過程中，客戶的訂貨需求是多邊的，反復變更，這就給公司內部抄單的流程造成了極大的漏洞，造成錯單、漏單、跑單時有發生。在繁復的流程和極易出錯的情況下，這時如果出現一種新的訂貨方式，簡單便捷完成訂貨動作且不易錯漏，那么客戶就很愿意和這種新供應鏈展開合作。

最后，原來的客戶維護模式注定，每個業務員要聯系和維護的客戶眾多，而人的精力又是有限的，所以業務員很難根據不同客戶的特點為他們提供特色服務，這就導致客戶的黏性上限是比較低的。而且，傳統模式下，客戶的具體信息和狀況很難被掌握，所以就很難知道哪些客戶亟需維護，從而加大了客戶流失的可能。

經過上面分分析，我們可以發現客戶流失率高，留客難等只是表現形式，實際上是在原來的經營模式下，客戶和上游供應鏈商家本身是一種較弱的依存關系，想要提升客戶留存率，就要改變過去的模式。這種改變，就是通過互聯網進行賦能和轉型。

第一，加強客戶與企業聯系

在企業運用挪挪訂貨后，企業客戶與企業通過網絡加強了聯系，企業對客戶進行統一管理。

一方面，業務員不再是公司與客戶連接的唯一通道，另一方面也打通了企業內部信息孤島，在多部門協同合作下，能讓客戶得到更安全、更及時與體驗更好的服務，強化了公司與客戶的連接，再也不怕業務員將客戶帶走。

第二，簡化客戶補貨流程

在運用挪挪訂貨后，客戶訂貨補貨不再需要經過傳統模式下那套復雜的流程，客戶下單訂貨只需要拿出手機，進入企業專屬訂貨商城，選擇自己想要補充的貨物，下單等待發貨和收貨即可。而公司這邊只需要在后臺處理客戶訂單，按時給客戶發貨即可。

這個變化帶來的不僅僅是客戶下單訂貨更簡便，同時也實現了客戶隨時隨地訂貨補貨，不再受時間和空間的限制。企業客戶隨時都可以通過手機，了解到企業的所有貨品信息和價格、新品及活動信息，有效避免了下錯單訂錯貨。圖文并茂的介紹，效果遠超原來的彩頁介紹。

第三，業務員減負與加強

客戶下單補貨不再需要業務員的介入，就會有一大部分精力等到解放，業務員也能更加專注于新客戶的開發，與公司一起把蛋糕做大。讓更多的客戶使用挪挪訂貨系統，不僅可以根據客戶特點提供特色服務，還通過客戶數據來篩選出亟待人工介入維護的客戶，隨后對其進行一對一個性服務，防止客戶流失。

如今企業間競爭日益激烈，一方面是要把產品質量做好，另一方面也需要企業積極主動為客戶提供優質的服務。企業通過互聯網賦能，完成企業內部數字化管理轉型，已經是很多企業的共同選擇。

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