400電話客服外包是第三方服務，它打破了長期已久以自聘客服，服務單一的傳統。自從電話客服外包出現以來，備受廣大企業的矚目。正是因為這份關注，使得客服服務外包取得了質一般的飛躍。外包電話客服的發展之迅速離不開它具備的眾多優勢，今天我們就來講外包優質之一——外包公司提高服務質量。來看一下外包公司是靠什么提高服務質量的。

一、靠專業的培訓部門提高服務技能

客服培訓是很重要環節，影響客服上崗后的服務質量。如果客服崗前得不到專業、全面的培訓，就會造成對平臺規則不熟悉、不能流暢與客戶溝通、起不到引導消費和沒有獨立處理售后問題的技能。這樣會嚴重影響服務質量。據北京萌萌客外包服務商介紹，外包公司的每位客服都接受過客服基本要求、素質、溝通技巧、業務知識等全方位、專業的培訓，保證客服上崗后能獨立處理服務問題，并且專業的培訓部門還會對在崗客服人員不定期進行技能提升，確保服務質量。

二、靠嚴格的質檢部門保證服務態度

為了保障服務質量，外包企業一般都會有一套外包電話客服的質檢系統，客服經理、客服主管、客服組長輪流檢查客服在客服服務中的紕漏，及時提出及時糾正及時完善。以保證同樣紕漏不出現第二次。不僅保障了客服質量也提高了客戶滿意度。

三、靠高效的管理體系保障在崗時間

400電話客服的在崗時間是影響服務質量的另一個重要因素。外包公司通過長期招聘有經驗客服人員，儲備客服資源，已備不時之需。據萌萌客外包服務商介紹，外包公司客服的工作時間是7*15小時全天無間隙替換班，節假日也會有人盯崗，全年無休，不會錯過任何一筆訂單。不但保障了服務質量還起到了提高服務質量的作用。

大部分企業選擇400服務電話外包客服公司的原因是外包服務質量高。也是導致客服外包發展迅速的原因。本篇有關外包公司提高服務質量的內容就介紹到這里了，下期見。

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