通過客服系統(tǒng)呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)指標(biāo)來保證。客服外包公司一般有自己的專業(yè)客服管理系統(tǒng)，一些客戶也采用第三方的客服系統(tǒng)。無論是自研的系統(tǒng)還是第三方的客服系統(tǒng)，里面的一些核心數(shù)據(jù)指標(biāo)都可以清晰地呈現(xiàn)，在保障客服服務(wù)質(zhì)量方面，監(jiān)控好客服數(shù)據(jù)指標(biāo)是一項非常重要的管理工作。項目經(jīng)理，項目主管，項目組長會每天查看客服數(shù)據(jù)，做好日常監(jiān)控工作，并及時發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，做好優(yōu)化和糾正工作，據(jù)此保障客服綜合服務(wù)質(zhì)量。

通過客服培訓(xùn)機(jī)制來保證。要得到良好的客服服務(wù)效果，對客服的技能培訓(xùn)是不可少的，培訓(xùn)機(jī)制完善的客服外包公司都打磨了一套適合自己的培訓(xùn)機(jī)制。一般的培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識是基礎(chǔ)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)是提高性的培訓(xùn)，只有通過不斷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)才能鍛煉出一個具備高服務(wù)質(zhì)量的客服團(tuán)隊。因此，客服培訓(xùn)機(jī)制是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。

通過招聘及人員管理機(jī)制來保證。在做客服服務(wù)工作中，有一項指標(biāo)尤其關(guān)鍵，這就是人員素質(zhì)，人員素質(zhì)的把控直接由招聘過程決定，所以有一套完善的招聘體系確保招聘進(jìn)來的人員素質(zhì)尤其重要。另外客服外包公司內(nèi)部的管理機(jī)制和管理制度對服務(wù)質(zhì)量的影響也非常大，高效的管理方式可以提高客服的工作效率，先進(jìn)的考核體系也能讓客服效果更出色，考核體系當(dāng)中的淘汰機(jī)制在淘汰不合格人員的同時還可以促進(jìn)整個客服團(tuán)隊的進(jìn)步。

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