【導讀】
首先，要考察客服外包公司的經營場地和證件執照。一定要到公司實地進行考察，可以看客服實際辦公場所和環境以及工作氛圍，一個好的公司，必然有井然有序的工作流程，人性化的工作環境，完善的公司章程，比較系統的管理和晉升渠道等等。同時應著重考察公司的質檢部門，包括質檢人員的水平和具體操作流程，質檢內容和標準等。
首先，要考察客服外包公司的經營場地和證件執照。一定要到公司實地進行考察，可以看客服實際辦公場所和環境以及工作氛圍，一個好的公司，必然有井然有序的工作流程，人性化的工作環境，完善的公司章程，比較系統的管理和晉升渠道等等。同時應著重考察公司的質檢部門，包括質檢人員的水平和具體操作流程，質檢內容和標準等。
其次，看公司是否有完善的培訓體系。個人招聘和外包客服非常大的區別就在于培訓。崗前完善的培訓和系統化的培養非常重要，不僅包括業務知識，更重要的是客服溝通技巧和銷售技巧方面的培訓。包括在客服心理健康方面的考察也必不可少。因為客服是和人打交道的崗位，尤其對于售后客服，會承受比較大的心理壓力，自我心理疏導和前期的崗位培訓就顯得尤其重要。
最后，看客服外包公司相關的服務條款和外包方式。大部分外包公司均有試用期限，可以適當多看幾個公司，根據自身的經營特點和服務模式選擇合適的服務方式，比如有長期和短期的外包期限，有售前和售后的服務方式，也有不同的支付方式，比如固定薪酬和浮動薪酬的區別。
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