客服排班制度夜班家庭辦公
一、上班時間
(B 班輪換，工時7.5 小時)A 班 11:00-20:00 或 9:00-18:00B 班 8:30-15:00 20:00-23:00每月四天休息， 休息時間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時間原則上以23 點 00 分為準(zhǔn)(值班除外)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。法定節(jié)假日工作時間：9:00-18:00B 班家庭辦公工時為(白天5+夜晚 3) 8 小時。
二、用餐時間
(白班用餐1.5 小時、夜班用餐1.5 小時)A 班 13:00-14:30 或 12:00-13:30B 班 11:30-13:00用餐原則：為確保有效咨詢，各時段務(wù)必保證有人員服務(wù)，非特殊情況，不允許出現(xiàn)2人及以上同時用餐。
三、日常工作注意事項
1. 接聽客服熱線，認(rèn)真傾聽顧客問題，迅速有效解答顧客問題;
2. 在線解答顧客咨詢，適時引導(dǎo)顧客下單;
3. 關(guān)注新訂單運營后臺、微信后臺;
a.拍下后未付款，進(jìn)行催付;
b.付款成功后與客戶確認(rèn)訂單詳情，盡量避免退換貨，客戶確認(rèn)無誤之后，負(fù)責(zé)代提交訂單或通知商家發(fā)貨。
四、夜班交接
1. 夜班交接要詳細(xì)、明確、并填寫 夜班記錄表 下班前已郵件形式發(fā)送電子文檔至次日白班人員。
2. 如突發(fā)異常事件(例如：網(wǎng)絡(luò)異常，無法提交訂單、促銷異常)，應(yīng)積極想辦法解決，并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
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